IT Support & Operation Specialist

Job Description: IT Support & Operation Specialist

Project: PAOTHONG (Gold Bullion Trading Platform) Reports to: IT Manager / Chief Operating Officer (COO)

1. วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง (Job Purpose)

เพื่อดำเนินการและตรวจสอบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Operation) ของโครงการเป๋าทอง ให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และให้บริการแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้งาน (Support) ให้ทันตามกำหนดเวลา เพื่อให้ธุรกรรมการซื้อขายทองคำและการชำระเงินดำเนินไปได้อย่างราบรื่นตลอดช่วงเวลาทำการ

2. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

2.1 การบริหารจัดการระบบประจำวัน (Daily IT Operation)

• Gold Trading System Start (เริ่มงาน 07:00 / 22.00 น.) (รอบเช้า/รอบกลางคืน)

  • ตรวจสอบความพร้อมของ Server, Database, Application Services และ Network Connection
  • ยืนยันสถานะระบบว่าพร้อมเปิดให้บริการแก่ลูกค้าและผู้ใช้งาน (System Readiness Confirmation)

• Gold Trading System Close (ปิดงาน 04:00 น.)

  • ดำเนินการปิดการใช้งาน User และหยุดบริการ Front-end ตามขั้นตอนมาตรฐาน

• End of Day & Back Office Processing (04:00 - 05:00 น.)

  • เฝ้าระวัง (Monitor) กระบวนการ Night Session

  • ดำเนินการ End-of-Day (EOD) ทันทีหลังปิดระบบ Front Office ซึ่งประกอบด้วย:

    • ปิด Transaction และ Session ของผู้ใช้งานทั้งหมด
    • ประมวลผล Batch Jobs ข้ามคืน
    • ตรวจสอบและกระทบยอดข้อมูล (Reconciliation)
    • จัดทำรายงานสิ้นวัน (Daily Report)

  • ดูแลการ Backup ข้อมูล และจัดเก็บ Log Files

  • ดำเนินการ Replication/Migration ข้อมูลไปยัง Backup Site หรือ DRC Site

2.2 การสนับสนุนและแก้ไขปัญหา (Incident Support & Troubleshooting)

• รับแจ้งและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ (Incident Management) ตามระดับความรุนแรง
• วิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้นและประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา

2.3 การรักษามาตรฐานการให้บริการ (SLA Compliance)

• ปฏิบัติตาม Service Level Agreement (SLA) อย่างเคร่งครัด:

  • ระดับ Critical (High): (เช่น ระบบล่ม, ธุรกรรมหยุดชะงัก) ต้องตอบกลับและเริ่มแก้ไขภายใน 1 ชั่วโมง และแก้ไขให้เสร็จเร็วที่สุด
  • ระดับ Non-Critical (Medium): (เช่น บั๊กเล็กน้อยที่ไม่กระทบการซื้อขาย) ตอบกลับภายใน 8 ชั่วโมง และแก้ไขให้เสร็จภายใน 3 วัน

3. งานปฏิบัติการและสนับสนุนระบบซื้อขาย (Trading Operations & System Support)

3.1 หน้าที่นี้คือหัวใจสำคัญเพื่อให้ลูกค้าสามารถเทรดทองคำได้ตามเวลาที่กำหนด และข้อมูลทางบัญชีมีความถูกต้อง

• เปิดและปิดระบบซื้อขายทองออนไลน์ (Open & Close Trading System):

  • รับผิดชอบในการเปิดระบบ (Start-up) และปิดระบบ (Shutdown) ของแอปพลิเคชัน/แพลตฟอร์มซื้อขาย (เช่น แอปฯ เป๋าทอง) ให้ตรงตามเวลาทำการอย่างเคร่งครัด
  • ตรวจสอบความพร้อมของระบบ ราคา (Price Feed) และสถานะเซิร์ฟเวอร์ก่อนเปิดให้ลูกค้าทำธุรกรรมในแต่ละวัน

• จัดทำรายงานสรุปสิ้นวัน (End of Day - EOD Report):

  • ดึงข้อมูลและจัดทำรายงาน EOD ทุกรอบที่มีการปิดระบบ
  • สรุปตัวเลข Transaction พื้นฐานที่เกิดขึ้น เพื่อส่งต่อให้ทีม Operation, Reconcile และ Accounting ใช้ในการกระทบยอด (Reconciliation) ให้เสร็จสิ้นก่อนจบวันทำการ

3.2 งานบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ไอที (IT Infrastructure & Hardware Management)

ดูแล "หลังบ้าน" และ "เครื่องมือทำมาหากิน" ของทีมงานให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานสูงสุดและปลอดภัย

• อัปเดตและติดตั้งระบบ (Update & Install System):

  • ดำเนินการอัปเดตแพตช์ (Patch Update) หรือเวอร์ชันใหม่ของระบบซื้อขายตามรอบที่กำหนด โดยต้องวางแผนทำนอกเวลาเทรด (Non-Trading Hours) เพื่อไม่ให้กระทบลูกค้า
  • ติดตั้งโปรแกรมและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของทีม Trading และฝั่ง Operation
  • มีความเข้าใจในกระบวนการ Software Testing Life Cycle (STLC) และสามารถทำ Manual Testing / UAT ได้อย่างมีระบบ
  • สามารถอ่านและปฏิบัติตาม Test Cases / Test Scenarios รวมถึงเขียนรายงานผลการทดสอบ (Test Report) และบันทึกประวัติการเจอ Bug ได้อย่างชัดเจน

• ตั้งค่าและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ (Server Config & Maintenance):

  • ตรวจสอบสถานะการทำงาน (Monitor) ของเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย (Network) และฐานข้อมูลเบื้องต้น ให้อยู่ในสถานะปกติ (Uptime)
  • ตั้งค่าพื้นฐาน (Basic Configuration) และแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์เบื้องต้น หากเกินความสามารถให้รีบประสานงานกับ Senior IT หรือ Vendor ผู้ให้บริการทันที

• ติดตั้งและดูแลอุปกรณ์ IT สำหรับทีมงาน (IT Equipment Setup):

  • จัดเตรียม ติดตั้ง และดูแลคอมพิวเตอร์ หน้าจอหลายจอ (Multi-Monitor Setup สำหรับ Trader) โทรศัพท์ และอุปกรณ์ IT ต่างๆ ให้กับพนักงานใหม่และทีมงานปัจจุบัน

3.3 งานบริการช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้า (Customer & User Help Desk Support)

เป็นด่านหน้าทางเทคนิคที่ช่วยกู้สถานการณ์และสร้างความประทับใจเมื่อผู้ใช้งานเจอปัญหา

• แก้ปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าและทีมงาน (Task Job Help Desk Support):

  • รับเรื่องและวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้น (Tier 1 Support) จากลูกค้าที่ใช้งานระบบซื้อขายไม่ได้ (เช่น ล็อกอินไม่ผ่าน, แอปพลิเคชันค้าง, มองไม่เห็นพอร์ต) โดยประสานงานกับทีม Customer Service หรือ Sales
  • ให้คำแนะนำและแก้ปัญหาการใช้งานอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ให้กับพนักงานภายในองค์กร (Internal IT Helpdesk)
  • บันทึกประวัติการแจ้งซ่อม/ปัญหา (Log issues) เพื่อนำไปเป็นข้อมูลให้ทีมพัฒนาระบบ (Dev/Vendor) ปรับปรุงแอปพลิเคชันในอนาคต

คุณสมบัติด้านการศึกษาและประสบการณ์ (Education & Experience)

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 1-3 ปี ในงาน IT Support, IT Helpdesk หรือ IT Operations (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจการเงิน, ฟินเทค หรือแพลตฟอร์มเทรดดิ้งที่มีการรันระบบ 24 ชั่วโมงจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

ทักษะทางเทคนิค (Technical Skills)

• มีความเข้าใจใน System Diagram / Flow ของระบบปฏิบัติการเป็นอย่างดี
• มีทักษะในการตรวจสอบ Bug อย่างมีระเบียบและเป็นระบบ
• มีความสามารถในการสร้าง Tools ภายในองค์กรเพื่อช่วยให้การทำงานของทีมง่ายและรวดเร็วขึ้น
• มีความรู้เบื้องต้นในการบริหารจัดการ Server, Database, Network และการทำ Patch Update
• มีความคุ้นเคยกับกระบวนการ Batch Jobs, End-of-Day (EOD) Processing และการดึง Log Files สำหรับการตรวจสอบ

ทักษะด้านการทำงานและทัศนคติ (Competencies & Culture Fit)

• สามารถแก้ Ticket และให้ความช่วยเหลือได้ตาม SLA ที่องค์กรกำหนด
• มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม สามารถตอบกลับ User และอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้เข้าใจได้ชัดเจน
• มีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาทำงาน สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ (Shift) ได้ รวมถึงกะเช้า (07:00 น.) และกะดึกสำหรับการทำ EOD (04:00 - 05:00 น.) ตามโครงสร้างการทำงานของระบบเทรด
• มีความรับผิดชอบสูง ตรงต่อเวลา ซื่อสัตย์ และมีความตื่นตัวในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Incident Management) ในสถานการณ์ที่มีความกดดัน