Merchant Operations Quality Assurance (Contract) (ShopeePay)

• ตรวจสอบและประเมินการทำงานของเจ้าหน้าที่รับสมัครร้านค้าว่าดำเนินการได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐานการบริการ
• ประเมินคุณภาพ จัดทำรายงาน และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะกับทีมที่เกี่ยวข้อง
• ระบุความเสี่ยง ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง และผลักดันการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• จัดการฝึกอบรมและการพัฒนาศักยภาพ โดยระบุแนวโน้มคุณภาพ ความต้องการในการฝึกอบรม และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
• พัฒนาและปรับปรุงวิธีการทำงาน (SOP) เครื่องมือ และขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การรับสมัครร้านค้า
• ปฏิบัติงานและริเริ่มโครงการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพตามที่ได้รับมอบหมาย

Requirement

• ปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
• ประสบการณ์ 1 - 3 ปีในด้านการตรวจสอบประเมินคุณภาพหรือด้านการบริการลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม โดยมีจุดแข็งในด้านการบริการลูกค้า การแก้ปัญหา การตัดสินใจ การเจรจาต่อรอง และการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีบุคลิกภาพกระตือรือร้นและปรับตัวได้ดี มีทัศนคติเชิงบวก และสามารถทำงานได้อย่างรอบคอบและมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• มีความเชี่ยวชาญใน MS Excel / Google Sheet และเครื่องมือการตรวจสอบอื่นๆ