Officer, Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ศึกษาและทำความเข้าใจ Business Concept ของบริษัทฯ รวมถึงผลิตภัณฑ์และระบบของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถให้บริการและคำแนะนำแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• ให้บริการและ Support ลูกค้าให้สอดคล้องกับนโยบายและมาตรฐานการให้บริการของบริษัทฯ
• รับเรื่อง ติดตาม และแก้ไขปัญหาหรือข้อสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานระบบของลูกค้า ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ให้คำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานระบบแก่ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์, E-mail, Remote Desktop หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ รวมถึงการให้บริการ ณ สถานที่ของลูกค้า
• บันทึกข้อมูลการติดต่อ การขอรับบริการ ปัญหา และรายละเอียดการแก้ไขของลูกค้าอย่างเป็นระบบ พร้อมจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น Sales, Technical Support, Developer และหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดทำเอกสารประกอบการ Support และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เช่น การปิดบัญชีสิ้นปี ตามขอบเขตงานและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
• ติดตามผลการให้บริการและประสานงานกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• ทำงานเป็นทีม พร้อมเรียนรู้และพัฒนาความรู้ความสามารถให้เหมาะสมกับหน้าที่และความรับผิดชอบ