Partner Success Team Lead – ThaiMart

ตำแหน่ง: Partner Success Team Lead
บริษัท: ThaiMart Marketplace

Job Summary

รับผิดชอบบริหารทีม Partner Success ครอบคลุมตั้งแต่การดูแลร้านค้าใหม่ในช่วง Onboarding และ Incubation ไปจนถึงการบริหาร Key Account และร้านค้าที่มีศักยภาพสูง เพื่อผลักดันให้ร้านค้าสามารถเริ่มขาย เติบโต และสร้างยอดขายบนแพลตฟอร์ม ThaiMart ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Responsibilities

• บริหารและวางแผนการทำงานของทีม Partner Success ทั้งฝั่ง Incubation และ Key Account
• ดูแลร้านค้าใหม่ตั้งแต่ช่วง Onboarding ให้สามารถเปิดร้าน ลงสินค้า และเริ่มขายบนแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วางแผนและติดตาม Seller Activation รวมถึงผลักดันร้านค้าให้ผ่านช่วง Incubation
• ให้คำแนะนำร้านค้าเกี่ยวกับการจัดการร้านค้า การลงสินค้า ราคา โปรโมชั่น และการเข้าร่วม Campaign
• วิเคราะห์ Performance ของร้านค้า เช่น Order, GMV, Conversion, Active Seller และตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง
• ดูแล Key Account และร้านค้าที่มีศักยภาพ พร้อมวาง Growth Plan เพื่อเพิ่มยอดขายและการเติบโตของร้านค้า
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับ Seller / Partner ในระยะยาว
• ประสานงานกับทีม Marketing, Operations, Product, Tech และ Customer Service เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาประสบการณ์ของร้านค้า
• ดูแลและจัดการ Escalation Case หรือปัญหาสำคัญของ Partner
• กำหนด KPI และติดตาม Performance ของทีม
• Coaching และพัฒนาทีมให้สามารถดูแล Partner และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• พัฒนา Workflow, SOP และ Process ตั้งแต่ Onboarding → Incubation → Key Account
• จัดทำ Report และสรุป Insight เพื่อนำเสนอ Management

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Partner Success, Seller Management, Merchant Management, Key Account, Account Management หรือ Marketplace Operations อย่างน้อย 4–6 ปี
• มีประสบการณ์ในธุรกิจ Marketplace, E-commerce หรือ Platform จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์บริหารทีม หรือมีประสบการณ์ในระดับ Senior พร้อมเติบโตสู่ Team Lead
• มีความเข้าใจ Seller Journey ตั้งแต่ Onboarding, Activation, Incubation จนถึง Growth
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและ Performance ของร้านค้าได้
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการประสานงานที่ดี
• มีทักษะ Problem Solving และสามารถจัดการปัญหาที่มีความซับซ้อนได้
• สามารถทำงานร่วมกับหลายทีมและบริหาร Priorities ได้ดี
• หากมีประสบการณ์ดูแล Key Account หรือร้านค้าจำนวนมากบน Marketplace จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ