Portfolio Growth & Retention

📌 หน้าที่และความรับผิดชอบ (Job Description)

• ติดตามและจัดทำ Daily MIS ในหัวข้อต่าง ๆ เช่น อัตราการยกเลิก/สูญเสียลูกค้า (Attrition), ค่าธรรมเนียมรายปี (Annual Fee) และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง จัดทำรายงานประจำวัน และประสานงานกับหน่วยงานภายในเมื่อพบข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
• ตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของข้อมูล (Data Validation) สำหรับแคมเปญต่าง ๆ โดยเปรียบเทียบกับข้อมูลจากระบบ
• จัดเตรียมข้อมูลสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและการดำเนินการตามแคมเปญในแต่ละวัน พร้อมตรวจสอบให้ข้อมูลถูกต้องและดำเนินการได้ตามกำหนดเวลา
• ดำเนินการเกี่ยวกับ Conditional Fee Waiver สำหรับบัตรที่มีการโอนย้ายเป็นรายสัปดาห์และรายเดือน เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• รวบรวมและจัดทำรายงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบให้มั่นใจว่ารายงานถูกจัดส่งอย่างครบถ้วนและถูกต้อง
• จัดทำ Artwork สำหรับแคมเปญและการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Email และ SMS รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานภายในและผู้ให้บริการภายนอกเพื่อดำเนินงานให้แล้วเสร็จ
• รับเรื่อง ตรวจสอบ และวิเคราะห์กรณีปัญหาต่าง ๆ รวมถึงตอบข้อสอบถามของลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดตาม SLA
• ดูแลและบริหารจัดการสต็อก รวมถึงงบประมาณและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับงานด้าน Attrition และ Annual Fee
• ดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ PR/PO ตามกระบวนการของบริษัท
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ (Ad-hoc Tasks) ตามที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายธุรกิจ

🎯 คุณสมบัติและทักษะที่ต้องการ (Skills & Qualifications)

• สัญชาติไทย และหากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม MS Office, Email, Internet และโปรแกรมด้าน Artwork ได้ดี
• มีทักษะการใช้ Microsoft Excel เช่น Pivot Table, VLOOKUP, SUM และฟังก์ชันพื้นฐานต่าง ๆ รวมถึง Microsoft Word
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Banking หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะด้าน Data Management
• มีทักษะภาษาอังกฤษดี สามารถอ่าน ฟัง และเขียนได้
• มีทัศนคติที่ดี มีความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของงานสูง (Accountability & Responsibility)
• มีทักษะในการสื่อสารที่ดี มีความละเอียดรอบคอบ (Detail-oriented)
• เป็นผู้เปิดกว้างทางความคิด (Open-minded) และมีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
• สามารถทำงานกับข้อมูล และประสานงานกับทีมอื่น ๆ เพื่อขอข้อมูลหรือการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องได้
• สามารถทำงานเป็นทีมได้ดี และสามารถทำงานด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ