POS System Administrator

Job Responsibilities

• ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ POS ระดับ L2 ที่ได้รับการ Escalate จากทีม L1 ทั้งด้าน Software, Hardware, Database และ Network
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก ตรวจสอบ Transaction, System Log และ Error Log เพื่อค้นหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข
• ใช้คำสั่ง SQL เบื้องต้น สำหรับ Query ข้อมูล ตรวจสอบ Transaction และวิเคราะห์ความผิดปกติของข้อมูล
• วิเคราะห์ Root Cause และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตาม SLA
• ดูแลการติดตั้ง, Configuration, Patch และบำรุงรักษาระบบ รวมถึงอุปกรณ์ POS และอุปกรณ์ต่อพ่วงที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้าน Software, Hardware และ Network ที่เกี่ยวข้องกับระบบ POS
• ประสานงานกับทีม L3 / Developer และ Vendor เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนหรือจำเป็นต้องแก้ไขในระดับระบบ
• บันทึกและติดตาม Incident / Problem รวมถึงรายงานสถานะและความคืบหน้าให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ
• จัดทำและปรับปรุง Knowledge Base / Troubleshooting Guide รวมถึงเสนอแนวทางป้องกันและลดการเกิดปัญหาซ้ำ

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา IT, Computer Science, Computer Engineering, Information Systems หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน IT Support, System Support, Application Support หรือ POS Support อย่างน้อย 2 ปี
• หากมีประสบการณ์ด้าน POS / Retail System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Database และ SQL สามารถ Query และตรวจสอบข้อมูลได้
• สามารถวิเคราะห์ Transaction, Log Files และ Error Logs เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา
• มีความรู้ด้าน Windows / OS, Network และ Hardware ที่เกี่ยวข้องกับระบบ POS
• มีทักษะด้าน Troubleshooting, Problem Solving และ Root Cause Analysis
• เข้าใจการทำงานด้าน Incident Management และ SLA
• สามารถประสานงานกับ Developer, L3, Vendor และทีมที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
• มีความรับผิดชอบ สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและจัดการปัญหาเร่งด่วนได้

เวลาปฏิบัติงาน

• ปฏิบัติงานเป็นกะ เวลา 09.00 – 22.30 น. โดยมีการจัดตารางกะตามรอบการปฏิบัติงาน
• อาจมีการ On-call / ปฏิบัติงานนอกเวลา ในกรณีระบบมีปัญหาเร่งด่วน ตามนโยบายของบริษัท