ผู้จัดการทีมงานดูแลลูกค้าพรีเมี่ยม (Premium Care Manager)

ภารกิจหลัก (Key Responsibilities)

1. บริหารจัดการภาพรวมการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ ครอบคลุมลูกค้ารายบุคคล กลุ่มพันธมิตร และเครือธนาคาร โดยกำกับดูแลความพร้อมของทีมให้สามารถให้ข้อมูลและคำแนะนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มคุณค่าสูงสุดแก่ลูกค้า
2. วางแผนการดำเนินงานและกำหนดแผนปฏิบัติการ (Action Plan) ทั้งระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการให้บริการและธุรกิจตามที่องค์กรกำหนด
3. ถ่ายทอดนโยบายและกลยุทธ์จากผู้บริหารสู่ระดับหัวหน้าทีม (Team Leader) พร้อมกำกับติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
4. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและยกระดับคุณภาพการให้บริการ อันนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience)
5. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุโอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร พร้อมผลักดันกลยุทธ์ด้านการขายเพื่อเพิ่มรายได้และมูลค่าทางธุรกิจ
6. ขับเคลื่อนการพัฒนาและปรับปรุงระบบ ช่องทาง และกระบวนการให้บริการ/การขาย รวมถึงสนับสนุนโครงการทางการตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพการบริการ
7. เข้าร่วมประชุมกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อรับทราบข้อมูล กลยุทธ์ และแคมเปญใหม่ ๆ พร้อมนำมาปรับใช้ในการบริหารทีมและการดำเนินงาน
8. จัดทำและนำเสนอรายงานเชิงวิเคราะห์ (Analytical Report) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
9. ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ (Qualifications)

1. อายุระหว่าง 30–40 ปี
2. มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดีมาก (หากมีคะแนน TOEIC ตั้งแต่ 550 ขึ้นไป จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
3. มีประสบการณ์ในระดับบริหารอย่างน้อย 5 ปี โดยเฉพาะในสายงาน Contact Center / Customer Service / Tele-Sales หรือที่เกี่ยวข้อง
4. มีความสามารถในการบริหารทรัพยากรบุคคล การพัฒนาทีมงาน รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. มีประสบการณ์ในการกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (เช่น KPI, Balanced Scorecard) เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
6. มีความเข้าใจในธุรกิจการเงิน/การธนาคาร และ/หรือธุรกิจด้านลูกค้าสัมพันธ์
7. มีทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และมีความพร้อมในการประเมินศักยภาพผ่านแบบทดสอบ IQ และ EQ ตามเกณฑ์ขององค์กร
8. มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office โดยเฉพาะ Word และ Excel ในระดับดี