Project Manager & Quality Lead

About the Role

เรากำลังมองหา Project Manager & Quality Lead ผู้ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการบริหารโครงการและกระบวนการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้องกับ Project Delivery ตั้งแต่ PMO, Business Analyst (BA), Customer Support (CS) และ UX/UI

บทบาทนี้จะไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการบริหาร Project ให้เสร็จตาม Timeline แต่เป็นผู้ที่จะเข้ามา สร้างมาตรฐาน วิธีการทำงาน และระบบการบริหาร Project ที่ทีมสามารถนำไปใช้ร่วมกันได้จริง

ในช่วงแรก คุณจะทำหน้าที่เป็น Project Manager Lead โดยยังต้องบริหาร Project ด้วยตัวเอง เพื่อเข้าใจปัญหาและข้อจำกัดจากการทำงานจริง พร้อมกับวาง Framework, Process, Standard และ Working Practice ให้กับทีม

เมื่อกระบวนการทำงานเริ่มลงตัวและสามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทจะค่อย ๆ พัฒนาไปสู่ Project Quality Lead ซึ่งเน้นการตรวจสอบ ประคอง และยกระดับคุณภาพของการทำงาน ให้มั่นใจว่าทีมยังคงปฏิบัติตามมาตรฐาน วิเคราะห์ Process Gap และผลักดัน Continuous Improvement อย่างต่อเนื่อง

คุณจะเป็นทั้งคนที่ “สร้างระบบ” และ “ทำให้ระบบทำงานได้จริง”

---

Key Responsibilities

Phase 1: Project Manager Lead

Lead Projects + Build the Standard

ในช่วงแรก คุณจะเป็น Project Manager Lead ที่ลงมือบริหาร Project จริง ควบคู่ไปกับการออกแบบมาตรฐานการทำงานให้กับทีม

1. Project Management & Delivery

• รับผิดชอบบริหาร Project ตั้งแต่ Planning, Execution, Monitoring จนถึง Delivery
• กำหนด Project Scope, Objective, Timeline, Milestone, Deliverables และ Resource Plan
• วางแผนและควบคุมการดำเนินงานให้ Project เป็นไปตาม Scope, Timeline, Budget และ Quality ที่กำหนด
• ติดตามความคืบหน้าของ Project และบริหาร Dependencies ระหว่างทีม
• วิเคราะห์และบริหาร Project Risk, Issue และ Change Request
• Identify ปัญหาที่อาจกระทบต่อ Project ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น และวางแนวทางป้องกันก่อนเกิดผลกระทบ
• Escalate ประเด็นสำคัญพร้อมข้อมูลและข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ Management สามารถตัดสินใจได้
• ประสานงานกับลูกค้าและ Stakeholder เพื่อให้เกิด Alignment ตลอด Project Lifecycle
• ดูแลให้ Project สามารถส่งมอบได้ตามความคาดหวังและมาตรฐานขององค์กร

2. Lead PMO, BA, CS , UX/UI และ DEV(Product)

ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำคัญในการเชื่อมการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้องกับ Project Delivery ได้แก่

PMO → BA → UX/UI → Development → QA → CS / Delivery

โดยจะต้องทำให้แต่ละทีมเข้าใจว่า

• ใครรับผิดชอบอะไร
• ต้องส่งมอบอะไรให้ทีมถัดไป
• ต้องส่งมอบเมื่อใด
• Quality ที่ยอมรับได้คืออะไร
• หากเกิดปัญหาหรือ Requirement ไม่ชัดเจน ต้อง Escalate อย่างไร

พร้อมทั้งปรับปรุง Handover และ Collaboration ระหว่างทีมให้ลดการทำงานซ้ำและลด Miscommunication

3. Establish Project Management Standards

• ออกแบบและกำหนด Project Management Framework / Working Standards สำหรับทีม
• กำหนด Standard Process ตั้งแต่ Project Initiation → Planning → Requirement → Design → Development → Testing → Delivery → Closure
• กำหนด Templates, Checklist, Guidelines และ Required Deliverables ในแต่ละ Project Phase
• กำหนดมาตรฐานสำหรับ Project Status, Risk / Issue Management, Change Management และ Project Reporting
• วางรูปแบบการติดตาม Project ที่ทำให้ Management สามารถเห็นสถานะจริงของ Project ได้อย่างรวดเร็ว
• สร้างมาตรฐานการทำงานที่ Practical และนำไปใช้จริงได้ ไม่เพิ่มขั้นตอนหรือเอกสารที่ไม่จำเป็น

4. Develop Team Capability

• ถ่ายทอด Project Management Knowledge และ Working Standards ให้กับ PMO และทีมที่เกี่ยวข้อง
• Coach และให้คำแนะนำแก่ Team memmber ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ Project Delivery
• ช่วยทีมวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อน
• สร้าง Common Practice เพื่อให้แต่ละทีมทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
• เป็น Role Model ในการบริหาร Project และการทำงานตามมาตรฐานที่กำหนด

---

Phase 2: Project Quality Lead

Assure → Monitor → Improve

เมื่อ Project Management Framework และ Working Standards เริ่มลงตัว บทบาทจะพัฒนาไปสู่การเป็น Project Quality Lead

โดยเปลี่ยนจากการลงมือบริหารทุก Project ไปสู่การ สร้างระบบ Quality Assurance และทำให้มาตรฐานถูกนำไปใช้อย่างต่อเนื่อง

5. Project Quality Assurance

• ตรวจสอบว่า Team member (PMO, BA, CS , UX/UI และ DEV(Product)) ปฏิบัติตาม Project Management Standards ที่กำหนด
• Conduct Process Review / Project Audit ตามรอบที่เหมาะสม
• ตรวจสอบ Quality Gate และ Required Deliverables ในแต่ละ Project Phase
• ตรวจสอบความครบถ้วนของ Requirement, BRD, User Story, Acceptance Criteria และ Project Documentation
• ตรวจสอบ Handover ระหว่างทีมว่ามีข้อมูลครบถ้วนและพร้อมสำหรับ Phase ถัดไป
• Identify Process Gap ก่อนที่จะกลายเป็น Project Risk หรือ Delivery Issue
• ติดตาม Corrective Action และให้มั่นใจว่าประเด็นที่พบได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม

6. Process Improvement & Re-engineering

• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำจากหลาย Project เพื่อค้นหา Root Cause
• แยกให้ออกว่า Pain Point เกิดจาก People, Process, Tool หรือ Communication
• ปรับปรุง Process ให้ทีมสามารถทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ลดขั้นตอนที่ไม่สร้าง Value และลดงาน Manual ที่ไม่จำเป็น
• นำ Lessons Learned จาก Project หนึ่งมาปรับใช้กับ Project อื่น
• พัฒนา Process ให้รองรับการทำงานรูปแบบใหม่และการนำ AI เข้ามาช่วยในอนาคต
• ติดตามผลของ Process Improvement ว่าสามารถแก้ปัญหาได้จริง ไม่ใช่เพียงปรับเอกสารหรือออก Policy ใหม่

7. Build Quality Culture

• สร้าง Culture ที่ให้ความสำคัญกับ Quality ตั้งแต่ต้นทาง ไม่ใช่ตรวจตอนปลายทาง
• ส่งเสริมหลักการ “ส่งต่องานเมื่อได้คุณภาพ”
• ทำให้ทีมกล้าที่จะ Raise Issue เมื่อพบปัญหา แทนที่จะปล่อยปัญหาให้ถูกส่งต่อไปยังทีมถัดไป
• สร้างระบบที่ช่วยให้ทีมสามารถขอคำแนะนำหรือ Escalate เมื่อไม่สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
• ใช้ข้อมูลจาก Project Quality Review เพื่อยกระดับมาตรฐานของทั้งองค์กร

---

ISO, Compliance & Governance

• ดูแลและเป็นผู้นำในการผลักดันการดำเนินงานด้าน ISO 27001 ตั้งแต่ Implementation, Certification จนถึง Maintenance
• สนับสนุนการรักษามาตรฐาน ISO 29110
• เตรียมความพร้อมด้าน Process, Documentation และ Evidence สำหรับ Internal / External Audit
• สนับสนุนการปฏิบัติตาม PDPA และ Security Compliance
• ดูแลให้ Project ที่มีข้อกำหนดด้าน Compliance เช่น Government Projects สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ตั้งแต่ต้นทาง
• นำแนวคิดด้าน Governance และ Quality มาเชื่อมกับการทำงานจริงของ Project Team

---

AI for Project & Quality

• มองหาโอกาสในการนำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพ Project Management และ Quality Process

• พัฒนา AI-enabled Workflow / Tools เพื่อช่วยลดงาน Manual และเพิ่มความสามารถในการตรวจสอบ

• ประยุกต์ใช้ AI เช่น

  • Requirement / TOR Gap Analysis
  • Project Documentation Review
  • Checklist Generation
  • Quality / Compliance Checking
  • Project Status & Risk Analysis
  • Audit Finding Summarization

• ใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังคงใช้ Human Judgment ในการตัดสินใจที่สำคัญ

---

Qualifications

• Bachelor's degree or higher in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business Administration หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Project Management / Software Project Delivery ในระดับ Senior หรือ Lead
• มีประสบการณ์บริหาร Project ตั้งแต่ Planning, Execution, Risk Management จนถึง Delivery
• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีม PMO, BA, UX/UI, Developer, QA หรือ Customer Support
• เข้าใจ Software Development Life Cycle (SDLC) และ Requirement Management
• มีประสบการณ์ในการออกแบบหรือปรับปรุง Project Management Process / Working Standards
• มีประสบการณ์ด้าน Quality Management, Process Improvement, Process Audit หรือ Process Re-engineering
• มีความเข้าใจหรือประสบการณ์ด้าน ISO Management System (ISO 27001 / ISO 29110)
• สามารถวิเคราะห์ Root Cause และแก้ไขปัญหาเชิงระบบได้
• มี Strong Communication และ Stakeholder Management Skills
• สามารถ Coach และ Influence ทีมโดยไม่จำเป็นต้องพึ่ง Direct Authority
• มีความสามารถในการ Balance ระหว่าง Business / Customer / Project / Quality
• มีความสนใจหรือประสบการณ์ในการนำ AI มาใช้กับ Project Management หรือ Process Improvement