Property Manager

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง (Position Objective)

รับผิดชอบการบริหารจัดการงานด้าน Property Management ของโครงการ Star Avenue ตั้งแต่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การจัดเตรียมระบบบริหารจัดการอาคาร การจัดตั้งนิติบุคคล การควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่าย การบริหารทีมงานและผู้รับเหมา การสร้างมาตรฐานการบริการลูกบ้าน ตลอดจนการดูแลหลังการขาย เพื่อให้ทุกกระบวนการดำเนินงานเป็นไปตามแผน มีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities):

1.      Strategic Planning & Project Planning (การวางแผนและบริหารแผนงาน)

• จัดทำ Master Plan สำหรับงาน Property Management ของแต่ละโครงการ
• วางแผนการดำเนินงานล่วงหน้า (Monthly / Quarterly / Annual Plan)
• กำหนด Timeline การส่งมอบงานและควบคุมให้ทุกส่วนงานดำเนินการตามแผน
• ติดตามความคืบหน้าของแต่ละแผน พร้อมวิเคราะห์ปัญหาและวางแนวทางแก้ไข
• ประสานงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น Construction, Sales, Marketing, Accounting และทีม Operation
• จัดประชุมติดตามแผนงานและจัดทำรายงานสรุปผลอย่างสม่ำเสมอ

1. Budget Control & Cost Management (การควบคุมต้นทุนและงบประมาณ)

• จัดทำงบประมาณรายปีและประมาณการค่าใช้จ่ายของแต่ละโครงการ
• ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ภายใต้งบประมาณที่กำหนด
• วิเคราะห์ต้นทุนการดำเนินงาน พร้อมหาแนวทางลดต้นทุนโดยไม่กระทบคุณภาพการบริการ
• ตรวจสอบและอนุมัติค่าใช้จ่ายของงานด้าน Property Management
• จัดทำ Cost Analysis และรายงานเปรียบเทียบ Actual vs Budget
• กำหนด KPI ด้านต้นทุนและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง

1. Property Setup & Juristic Person Establishment (การจัดตั้งนิติบุคคลและระบบบริหารจัดการ)

• วางแผนและดำเนินการจัดตั้งนิติบุคคลอาคารชุด/นิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรรให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
• จัดเตรียมระบบ เอกสาร และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดตั้งนิติ
• ประสานงานกับหน่วยงานราชการและที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง
• กำหนดมาตรฐานการทำงานและ SOP (Standard Operating Procedure)
• จัดเตรียมระบบบริหารงานนิติและการส่งมอบโครงการอย่างเป็นระบบ

1. Operation Management & Quality Control (การบริหารงานปฏิบัติการและควบคุมคุณภาพ)

• กำหนดมาตรฐานการดูแลพื้นที่ส่วนกลางและคุณภาพการบริการ
• ตรวจสอบความเรียบร้อยของโครงการตาม Checklist มาตรฐาน
• ควบคุมผู้รับเหมา Supplier และทีมงานภายใน
• ติดตามงานซ่อมบำรุง งานบริการ และปัญหาที่เกิดขึ้นในโครงการ
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงระบบและกำหนดแนวทางป้องกัน

1. Customer Experience & Satisfaction Management (การบริหารประสบการณ์ลูกค้า)

• ออกแบบและพัฒนากระบวนการ Customer Journey ตั้งแต่ก่อนส่งมอบจนถึงหลังการขาย
• วางระบบติดตามความพึงพอใจของลูกค้า
• วิเคราะห์ Feedback ของลูกค้าและนำมาพัฒนาแผนการดำเนินงาน
• วางแผนการสื่อสารกับลูกบ้านและเจ้าของร่วม
• ดูแลและบริหารข้อร้องเรียนให้ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ

1. After Sales & Customer Care Management (การดูแลหลังการขาย)

• วางแผนระบบการบริการหลังการขาย
• กำหนด SLA (Service Level Agreement) สำหรับการตอบกลับและแก้ไขปัญหา
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและปิดงานตามเวลาที่กำหนด
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาซ้ำและพัฒนามาตรการป้องกัน
• สร้างมาตรฐานการดูแลลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

1. Digital Tools & Data Management (การนำเทคโนโลยีและเครื่องมือมาบริหารจัดการ)

รับผิดชอบการนำเครื่องมือและเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงาน เช่น

• Dashboard สำหรับติดตาม KPI
• Project Management Tools
• Customer Satisfaction Survey Tools เช่น Google Form หรือ CRM System
• Customer Relationship Management (CRM)
• Property Management Software
• Dashboard สำหรับติดตามงานและรายงานผลแบบ Real-time

คุณสมบัติ (Qualifications)

• ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขาวิศวกรรม บริหารธุรกิจ อสังหาริมทรัพย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ Property Management หรือ Real Estate อย่างน้อย 5 ปี
• มีประสบการณ์ด้านการจัดตั้งนิติบุคคลอาคารชุดหรือหมู่บ้านจัดสรร
• มีทักษะด้าน Budget Planning และ Cost Control
• มีทักษะด้านการใช้ระบบ Digital Tools และ Data Analytics
• มีภาวะผู้นำ และทักษะในการเจรจาและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า