Quality Assurance (Contract) (Monee)

Key Responsibilities:

• ประเมินคุณภาพการสนทนาทางโทรศัพท์และการตอบอีเมลของทีม Collection และ Customer Service
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้ม ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และประเด็นที่ควรได้รับการปรับปรุง
• ดำเนินการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis) เพื่อค้นหาปัญหาที่อยู่เบื้องหลัง พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง
• ทำงานร่วมกับหัวหน้างานเพื่อปรับปรุงและพัฒนารูปแบบการสื่อสารของพนักงาน
• ติดตามและประเมินประสิทธิผลของแนวทางการปรับปรุง เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานด้านคุณภาพ
• สนับสนุนการปรับปรุงสคริปต์ รวมถึงการสื่อสารทั้งในรูปแบบการพูดและการเขียน
• นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อค้นพบในการประชุมทีม

Qualifications:

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 0-1 ปี ด้าน Quality Assurance หรือ Call Monitoring ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่
• มีทักษะในการวิเคราะห์บทสนทนาทางโทรศัพท์และการสื่อสารผ่านอีเมลเป็นอย่างดี
• สามารถวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis) และเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานได้
• มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• สามารถใช้ Excel หรือ Google Sheets รวมถึงการใช้สูตรและฟังก์ชัน เช่น Pivot Table และ VLOOKUP
• มีความละเอียดรอบคอบและสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้ดี
• หากมีประสบการณ์ใช้งาน Data Studio จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ