Senior Account Executive

Senior Account Executive (B2B) – FutureSkill for Business

ตำแหน่งนี้เป็นผู้ดูแลลูกค้าองค์กร (Key Account) ของ FutureSkill for Business โดยจะรับผิดชอบดูแลลูกค้าหลังจากปิดการขายแล้ว เน้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร เช่น ทีม HR, Learning & Development (L&D), People & Culture รวมถึงผู้บริหาร เพื่อให้ลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายด้านการพัฒนาบุคลากร

หน้าที่หลักประกอบด้วย

• ดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร พร้อมทำความเข้าใจเป้าหมายและความต้องการของแต่ละองค์กร
• วางแผนและผลักดันการใช้งานแพลตฟอร์มให้เกิดผลลัพธ์จริง เช่น การใช้งานของพนักงาน (Adoption) และการมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ (Engagement)
• รับผิดชอบการต่ออายุสัญญา (Renewal) พร้อมติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และป้องกันการยกเลิกการใช้งาน
• มองหาโอกาสในการต่อยอดธุรกิจจากลูกค้าเดิม เช่น Upsell, Cross-sell, การจัด Workshop หรือโซลูชันเพิ่มเติม
• ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา (Consultative Selling) โดยนำเสนอแนวทางการพัฒนาทักษะและข้อมูลการใช้งาน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการลงทุนด้านการเรียนรู้
• ประสานงานกับทีมภายใน เช่น Customer Success, Product, Content และ Operations เพื่อให้การส่งมอบงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลข้อมูลลูกค้าใน CRM และติดตาม Pipeline, Forecast รวมถึงจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของแต่ละบัญชีลูกค้า

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ด้าน B2B Sales, Account Management, Customer Success, Client Services หรือ Enterprise Account Management
• มีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าองค์กร และสามารถบริหารความสัมพันธ์กับ Stakeholder หลายระดับได้
• มีความเข้าใจในกระบวนการขาย การต่ออายุสัญญา การบริหาร Pipeline และการขยายบัญชีลูกค้าเดิม
• มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการเจรจาที่ดี สามารถพูดคุยกับลูกค้าองค์กรผ่านอีเมล โทรศัพท์ และการประชุมได้อย่างมั่นใจ
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และนำเสนอ Solution ที่เหมาะสมในเชิง Consultative Selling
• มีความเป็นระเบียบ สามารถบริหารหลายบัญชีลูกค้า หลายงาน หลาย Timeline และหลาย Stakeholder ได้พร้อมกัน
• มีความสนใจหรือความเข้าใจในด้าน HR, L&D, Workforce Development, Corporate Learning หรือ Organizational Development
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ EdTech, HRTech, SaaS, Corporate Training หรือ B2B Solution จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ดูแลลูกค้าภาครัฐ หน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือมีความเข้าใจในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง เอกสารราชการ และการประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้งาน CRM, Microsoft Office และ Google Workspace ได้ดี
• มีความ Proactive มี Ownership สูง และสามารถทำงานร่วมกับทั้งลูกค้าและทีมภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ