Senior CRM (SmartMathPro)

Smile Education คือสถาบันกวดวิชายุคใหม่ที่เชื่อว่า ชีวิตวัยรุ่นมี “มากกว่าแค่เรื่องเรียน”

เราดำเนินธุรกิจด้านการสอนพิเศษภายใต้แบรนด์ SmartMathPro โดยมีเป้าหมายที่มากกว่าการเป็นสถาบันกวดวิชาทั่วไป เราเชื่อว่าการศึกษาไม่ใช่เพียงการสอบให้ผ่าน แต่คือการช่วยให้เด็ก ๆ ค้นพบเส้นทางชีวิต และเข้าใกล้คณะหรืออาชีพในฝันของตนเอง

Position :  Senior CRM

Job Description :

• วางแผน และพัฒนากลยุทธ์ด้าน Customer Relationship Management (CRM) โดยศึกษาข้อมูลลูกค้า พฤติกรรมผู้บริโภค และคู่แข่ง เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ (Customer Retention) การสร้างมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (Customer Lifetime Value: CLV) และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
• วางแผน ควบคุม และบริหารการดำเนินงานด้าน CRM Content ผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับ Customer Journey และเป้าหมายทางธุรกิจ
• ออกแบบ พัฒนา และบริหาร Customer Journey รวมถึงวางแผนการสื่อสารในแต่ละ Touchpoint เช่น Website, LINE, Email, Push Notification และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อยกระดับ Customer Experience
• วางแผน และบริหารแคมเปญ Membership Campaign, Loyalty Program และ Customer Lifecycle Campaign เพื่อเพิ่ม Customer Engagement, Customer Retention และกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พฤติกรรมการใช้งาน และผลลัพธ์ของแคมเปญ พร้อมจัดทำ Insight และข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ เพื่อพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานด้าน CRM อย่างต่อเนื่อง
• ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลการดำเนินงานของ CRM Campaign โดยกำหนด KPI ที่เหมาะสม พร้อมเสนอแนวทางในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ประสานงาน และทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น Media Marketing, Data Analytics, Product Marketing, Marketing Communication และ Technology เพื่อผลักดันโครงการด้าน CRM ให้บรรลุเป้าหมาย
• สนับสนุนการพัฒนากระบวนการทำงาน เครื่องมือ และแนวทางปฏิบัติด้าน CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของทีม
• จัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงธุรกิจ
• ให้คำแนะนำ และถ่ายทอดองค์ความรู้แก่สมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์น้อยกว่า รวมถึงสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของทีม
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Job Qualifications :

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาการตลาด การตลาดดิจิทัล บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน CRM, Customer Lifecycle, Digital Marketing หรือ Marketing Automation
  อย่างน้อย 3–5 ปี
• มีความเข้าใจด้าน Customer Journey, Customer Lifecycle, Marketing Funnel และ Customer Retention Strategy เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ในการวางแผนและบริหาร Membership Campaign, Loyalty Program หรือ CRM Campaign
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และสรุป Insight เพื่อพัฒนากลยุทธ์และแคมเปญทางการตลาดได้
• มีความเข้าใจเครื่องมือ CRM หรือ Marketing Automation เช่น Salesforce, HubSpot, Braze, MoEngage, CleverTap หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยสามารถใช้ Microsoft Excel หรือ Google Sheets ได้เป็นอย่างดี หากสามารถใช้ SQL, GA4, Looker Studio หรือ Power BI ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสาร การวางแผน การประสานงาน และการบริหารโครงการที่ดี สามารถทำงานร่วมกับหลายฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล (Data-driven Thinking)
• มีภาวะความเป็นผู้นำ สามารถให้คำแนะนำ สนับสนุน และพัฒนาสมาชิกในทีมได้
• มี Passion ด้านการศึกษา และต้องการส่งมอบคุณค่าที่ดีให้แก่น้อง ๆ วัยเรียน
• หากมีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจการศึกษา หรือธุรกิจที่มีฐานลูกค้าสมาชิก (Membership Business) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Welfare and Benefits :

• สวัสดิการให้เลือก สูงสุด 20,000 บาท (เช่น ค่าฟิตเนส, บัตรคอนเสิร์ต, เสริมความงาม,
  ค่าเช่าหอ, ค่าผ่อนบ้าน/คอนโด, ค่าน้ำ, ค่าไฟ ฯลฯ)
• จ่ายโบนัส (ตามผลงาน)
• รางวัลพนักงานที่ทำงานมานาน (Long Service Award) สูงสุด 100,000 บาท
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ (Provident Fund)
• วันลาพักผ่อนประจำปี สูงสุด 20 วัน
• วันลาวันเกิด
• วันหยุดประจำปี 22 วัน
• ตรวจสุขภาพประจำปี และ ประกันสุขภาพกลุ่ม
• ทริปท่องเที่ยวประจำทีม
• กิจกรรมและงานเลี้ยงสังสรรค์ตามเทศกาลต่าง ๆ
• คอร์สเรียนสำหรับพัฒนาทักษะในด้านการทำงาน
• อุปกรณ์ทำงาน เช่น Laptop (Windows / MacBook), Monitor
• อุปกรณ์อำนวยความสะดวกในออฟฟิศ
• เวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น (Flexible Working Hours)
• ขนม เครื่องดื่ม ไอศกรีมไม่อั้น

Highlight :

• วัฒนธรรมองค์กร : เปิดรับไอเดียใหม่ ๆ และมอบโอกาสให้เรียนรู้ผ่านการลงมือทำจริง
• บรรยากาศการทำงาน : การทำงานในกลุ่มคนรุ่นใหม่เป็นกันเอง ทั้งเพื่อนร่วมงานและหัวหน้า สามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แชร์ปัญหา คุยกันได้สบาย ๆ