Senior Service Training Team Lead

บริหารจัดการและกำกับดูแลการฝึกอบรมด้านงานบริการ (PT Service Training) ในระดับพื้นที่และระดับโครงการ เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการของสถานีบริการน้ำมัน PT ให้สอดคล้องกับนโยบายองค์กร พร้อมทั้งพัฒนาทีมงานฝึกอบรมให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำข้อมูลเชิงวิเคราะห์มาใช้ปรับปรุงหลักสูตร กระบวนการ และผลลัพธ์การฝึกอบรม เพื่อสนับสนุนการยกระดับคุณภาพบริการและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท

หน้าที่และความรับผิดชอบ :

• กำกับดูแลและพัฒนาทีมให้ทำงานได้ตามมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ
• ทำหน้าที่เป็น พี่เลี้ยง (Mentor) ให้คำปรึกษา และพัฒนาศักยภาพของทีมงานให้เก่งขึ้น
• วางแผนภาพรวมการฝึกอบรม ด้านงานบริการในระดับพื้นที่และโครงการพิเศษ
• ออกแบบและพัฒนาหลักสูตร ที่เน้นเรื่อง Service Standard, Service Mind และ Customer Experience
• ประสานงานกับผู้จัดการพื้นที่เพื่อจัดทำแผนฝึกอบรมที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
• ตรวจสอบและควบคุมมาตรฐาน การจัดอบรม รวมถึงคุณภาพการสอนของ Trainer ในพื้นที่
• ติดตามผลการอบรมในสถานีบริการ และให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติการเพื่อยกระดับคุณภาพบริการ
• วิเคราะห์ข้อมูลการเรียนรู้ (Learning Performance) และจัดทำ รายงาน KPI เพื่อนำเสนอผู้บริหารและนำไปใช้ปรับปรุงหลักสูตรให้ดีขึ้น
• ทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับมาตรฐานบริการของพนักงานให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท
• เสนอโครงการใหม่ๆ เพื่อสร้างความประทับใจและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)

คุณสมบัติ :

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ, พัฒนาทรัพยากรมนุษย์, การจัดการ, ค้าปลีก, นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ทำงานด้านการฝึกอบรม / บริหารทีมฝึกอบรมอย่างน้อย 4–6 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมงานระดับ Supervisor ขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในธุรกิจ ค้าปลีก, ปั๊มน้ำมัน, ร้านสะดวกซื้อ, F&B หรือบริการหน้าแผง (Service Operation) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
• มีทักษะการให้คำปรึกษาแนะนำ
• มีความรู้ด้านการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนา
• มีความรู้ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และการบริหารการเรียนรู้และพัฒนา
• มีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
• สามารถปฏิบัติงานภายใต้สภาวะกดดันได้