เจ้าหน้าที่ - ที่ปรึกษาด้านบริการ - Service Advisor

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ยืนยันนัดหมายลูกค้า พร้อมบันทึกข้อมูลและติดตามลูกค้าเพื่อเข้ารับบริการอย่างใกล้ชิด
• ต้อนรับลูกค้าที่นำรถเข้ารับบริการและให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับอาการรถ
• สอบถามปัญหา/อาการเบื้องต้น และบันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบหรือแบบฟอร์มที่กำหนด
• จัดทำเอกสารรับรถ ใบเสนอราคา และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานซ่อม
• สามารถแนะนำแคมเปญ หรือโปรโมชั่น แก่ลูกค้าได้
• สามารถอธิบายเงื่อนไขการรับประกัน ในส่วนของตัวรถ แบตเตอรี่ หรือข้อมูลพื้นฐานกับลูกค้าได้
• ประสานงานกับช่างเทคนิคและฝ่ายอะไหล่เพื่อดำเนินงานซ่อมและจัดหาอะไหล่
• ติดตามความคืบหน้าของการซ่อม และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ
• แจ้งลูกค้าเมื่อรถซ่อมเสร็จและประสานงานการส่งมอบรถ
• ดูแลและอำนวยความสะดวกลูกค้าในทุกขั้นตอนของการใช้บริการ
• โทรติดตามงานซ่อมและความพึงพอใจ หลังลูกค้าเข้ารับบริการ ภายในสัปดาห์
• จัดทำรายงานข้อมูลรถเข้าซ่อมประจำเดือนและรายงานอื่น ๆ ตามที่กำหนด
• โทรติดตามลูกค้าเก่า เข้ารับบริการให้ครบตามรอบ
• ประสานงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อสนับสนุนระบบคุณภาพ ความปลอดภัย และกิจกรรมของบริษัท
• ส่งเสริมกิจกรรมการขาย การบริการ และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• ปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขายานยนต์ บริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์งานบริการศูนย์บริการรถยนต์ งานลูกค้าสัมพันธ์ หรือประสานงานอย่างน้อย 1 ปี (หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการรถยนต์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความรู้พื้นฐานด้านรถยนต์หรือกระบวนการงานซ่อม
• มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการบริการลูกค้าที่ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ โปรแกรม Office และระบบงานศูนย์บริการได้
• สามารถปรับตัวกับเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆได้
• สามารถทำงานนอกสถานที่ได้ในบางครั้ง (อีเว้นท์)
• มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• มีบุคลิกภาพและทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้า
• สามารถปฎิบัติงานในวันเสาร์-อาทิตย์ / วันหยุดนักขัตฤกษ์ / ตามตารางเข้างานประจำสัปดาห์ได้
• สามารถเจรจากับลูกค้าได้
• สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาติขับขี่
• สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพอใช้