Pay Solution Co., Ltd.
Service Manager (Customer & Merchant Experience)
Skills
2 months ago
Share this opportunity
Share this opportunity to other talents of your network:
✓ Offer them a visibility boost with clients.
✓ Help your contacts find their next job.
Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Bangkok, Thailand
Work mode:
Hybrid
Published on:
8 September 2026
What they need
บริหารและกำกับดูแลทีม Support Service สำหรับระบบ Payment Gateway เพื่อให้บริการแก่ร้านค้า (Merchant) และพาร์ทเนอร์อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นไปตาม SLA โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการปัญหาด้านธุรกรรมการชำระเงิน ระบบ API และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง พร้อมประสานงานข้ามสายงานเพื่อยกระดับคุณภาพบริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และการบริหารจัดการเหตุการณ์ฉุกเฉิน (Incident Management)
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
- การบริหารจัดการทีม (Support & Team Management): กำกับดูแลช่องทางการรับแจ้งปัญหา วางแผนกำลังคนให้สอดคล้องกับปริมาณงาน พร้อมกำหนดและติดตามตัวชี้วัด (เช่น SLA, First Response Time, Resolution Time) ตลอดจนประเมินและพัฒนาทักษะของทีมงาน
- การแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิคและเหตุการณ์ฉุกเฉิน (Technical & Incident Management): ตรวจสอบและให้คำแนะนำเมื่อเกิดปัญหาการทำรายการชำระเงิน เป็นผู้นำในการบริหาร Incident ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องจนกว่าปัญหาจะคลี่คลาย และจัดทำรายงานวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA)
- การดูแลลูกค้าและการพัฒนากระบวนการ (Merchant Service & Process Improvement): เป็นจุดรับเรื่องร้องเรียน (Escalation Point) สำหรับลูกค้ารายสำคัญ วิเคราะห์แนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาปรับปรุงคู่มือ (SOP / Knowledge Base) ลดขั้นตอนการทำงานแบบ Manual และนำข้อมูลไปร่วมพัฒนา Product กับทีมเทคโนโลยี
- การควบคุมความเสี่ยง (Risk, Compliance & Security): ควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนของลูกค้าให้เป็นไปตามนโยบาย Data Privacy และรายงานทีม Risk / Compliance ทันทีหากพบความเสี่ยงด้านการทุจริตหรือเหตุการณ์ผิดปกติ
คุณสมบัติที่ต้องการ
- วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ, เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, การจัดการการปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Support, Service Operations หรือ Technical Support อย่างน้อย 5-7 ปี
- มีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 2-3 ปี
- เข้าใจระบบ Payment Gateway, การทำงานของ API, วงจรการทำธุรกรรม (Settlement, Refund, Chargeback) และหลักการบริหาร SLA / Incident Management
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การแก้ไขปัญหาในภาวะวิกฤต และสามารถใช้ภาษาอังกฤษเพื่อประสานงานกับพาร์ทเนอร์หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีได้
คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจ Payment Gateway, FinTech, Banking, E-Payment หรือ Technology Service
- มีประสบการณ์ตรงด้านการบริหารจัดการเหตุการณ์ฉุกเฉิน (Incident Management) และการทำงานร่วมกับทีม Technology
Other offers great for you!
These companies are also looking for great profiles
Soors
Ingénieur Cloud & virtualisation H/F
Freelance
Lezennes, France
Hybrid
Skills
1 hour ago
Quick apply
Andema
Ingénieur DevOps & Observabilité
450
Freelance
Paris, France
Hybrid
Skills
29 minutes ago
Quick apply
Wikeys
Technicien Support IT – Service Desk (Medior)
Freelance
Brussels, Belgium
Hybrid
Skills
2 minutes ago
Quick apply