Service operation

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1. ให้บริการลูกค้าตามขอบเขตและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในสัญญาที่บริษัททำกับลูกค้า โดยให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
2. สนับสนุนทีมฝ่ายขายในการตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดการให้บริการ ขอบเขตการให้บริการ และเงื่อนไขต่าง ๆ ในสัญญา รวมถึงช่วยประสานงานและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
3. ประสานงานร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) เพื่อติดตามความคืบหน้าของการให้บริการแก่ลูกค้า รวมถึงรับเรื่องและประสานงานแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้า
4. รับมอบหมายงานจากผู้บังคับบัญชา และดำเนินการจัดสรรหรือมอบหมายงานให้แก่ทีมปฏิบัติการภายในอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่างานสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น ถูกต้อง และแล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด
5. รับผิดชอบงานแปลเอกสารระหว่าง ภาษาจีนและภาษาไทย เช่น สัญญา ข้อตกลงทางธุรกิจ เอกสารภายในบริษัท และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
6. ให้การสนับสนุนด้านการแปลและล่ามภาษาจีนในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน ทั้งด้านการสื่อสาร การประชุม การจัดทำเอกสาร และการประสานงานกับบุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
7. ประสานงานและทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในบริษัทอย่างใกล้ชิด เพื่อให้การดำเนินงานด้านการให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่น
8. จัดทำรายงานและรายงานความคืบหน้าของงานด้านการปฏิบัติการต่อผู้บังคับบัญชาอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงรายงานปัญหาและประเด็นที่เกี่ยวข้อง
9. วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. จบการศึกษาในระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
2. สามารถใช้ภาษาจีนในการสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่ว
3. มีประสบการณ์ด้าน Service Operation, Customer Service, Operations, Sales Support หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
4. มีความเข้าใจเกี่ยวกับเอกสารทางธุรกิจ เช่น สัญญา ข้อตกลงทางธุรกิจ และเอกสารภายในบริษัท
5. มีทักษะในการประสานงานและการสื่อสารที่ดี สามารถทำงานร่วมกับลูกค้า ทีมงานภายใน และหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. มีความละเอียดรอบคอบ มีความรับผิดชอบ กระตือรือร้นในการทำงาน และมีใจรักงานบริการ
7. มีทักษะในการแก้ไขปัญหา การติดตามงาน และสามารถรับมือกับปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
8. สามารถบริหารจัดการงานหลายด้าน จัดลำดับความสำคัญของงาน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี