Service Sales Executive

หน้าที่และรายละเอียดของงาน

บริษัทกำลังมองหา เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายงานบริการ (Service Sales Executive) ที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความรับผิดชอบ และมีทักษะในการประสานงาน เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน

ตำแหน่งนี้มีหน้าที่ดูแลลูกค้าปัจจุบันของบริษัท ให้คำแนะนำเกี่ยวกับอะไหล่ งานซ่อม แพ็กเกจบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventative Maintenance: PM) และงานบริการต่าง ๆ รวมถึงติดตามลูกค้า ประสานงานกับทีมช่าง และดูแลให้งานบริการดำเนินไปอย่างราบรื่นและตรงเวลา

ตำแหน่งนี้เป็นงานที่ผสมผสานระหว่าง งานบริการลูกค้าและงานขาย โดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พร้อมทั้งช่วยเพิ่มยอดขายในส่วนงานบริการหลังการขายของบริษัท

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับสายและตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแอปพลิเคชันแชท
• จัดทำใบเสนอราคาสำหรับอะไหล่ งานซ่อม แพ็กเกจ PM และงานบริการต่าง ๆ
• ติดตามใบเสนอราคาและกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อ
• โทรติดตามลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนการบำรุงรักษา การเข้ารับบริการ และการเปลี่ยนอะไหล่
• ติดต่อและติดตามลูกค้าปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างยอดขายด้านงานบริการและอะไหล่
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและให้บริการหลังการขายที่เป็นเลิศ
• ให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งานสินค้าและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทางโทรศัพท์
• นัดหมายและประสานงานทีมช่างเพื่อเข้าดำเนินงานที่หน้างานลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายบริการ ฝ่ายคลังสินค้า และฝ่ายจัดซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าอะไหล่ส่งถึงลูกค้าตรงเวลา
• ติดตามความคืบหน้าของงานบริการและอัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบ
• ดูแลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจหลังจากงานบริการเสร็จสิ้น
• จัดเก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ใบเสนอราคา และประวัติการให้บริการให้เป็นปัจจุบัน
• ให้การสนับสนุนทีมขายและทีมบริการตามความเหมาะสม

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปี ในงานบริการลูกค้า งานประสานงานบริการ งานขายภายใน (Inside Sales) งานบริการหลังการขาย หรือฝ่ายขายด้านเทคนิค
• มีทักษะในการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ดี
• มีความรับผิดชอบ บุคลิกดี และมีความเป็นระเบียบ
• สามารถสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างมั่นใจ
• สามารถประสานงานกับหลายฝ่ายและจัดการหลายงานพร้อมกันได้
• หากมีความรู้พื้นฐานด้านเครื่องกลหรือไฟฟ้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้ Microsoft Office ได้ หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM หรือ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี และสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานได้
• เพศหญิง อายุ 25 ปีขึ้นไป
• ใช้โปรแกรม Express ได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ค่าคอมมิชชั่นจากยอดขายที่น่าสนใจ