Store Audit Officer

Job Summary

รับผิดชอบในการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) การตรวจประเมินสาขา (Audit) และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมทั้งสนับสนุนการแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกสาขาปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานบริษัทอย่างเคร่งครัดและมีประสิทธิภาพสูงสุด

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. Standards & SOP Development

• จัดทำ ปรับปรุง และพัฒนาคู่มือการปฏิบัติงาน (SOP) ให้ทันสมัย สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจและสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
• นำเสนอแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น (Process Improvement)

2. Audit & Compliance

• วางแผนและดำเนินการตรวจประเมินมาตรฐานสาขา (Retail Store Audit) ตามรอบที่กำหนด เพื่อรักษามาตรฐานภาพลักษณ์แบรนด์ (Brand Identity) และ Visual Merchandising
• ตรวจสอบความถูกต้องของระบบ POS, เอกสารทางการเงิน และการจัดการสต๊อกสินค้าอย่างเข้มงวด
• ตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ที่ได้รับสอดคล้องกับมาตรฐานที่บริษัทกำหนด

3. Performance Analysis & Investigation

• วิเคราะห์รายงานผลการตรวจประเมิน เพื่อระบุปัญหาที่เป็นจุดอ่อน (Pain Points) และจัดทำข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
• ตรวจสอบกรณีร้องเรียน (Complaint Cases) หรือเหตุสงสัยทุจริต โดยใช้ทักษะการสืบสวน การเก็บหลักฐาน และการคิดวิเคราะห์เชิงตรรกะ เพื่อหาต้นตอของปัญหาและแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืน (Root Cause Analysis)

4. Operations Support

• ติดตามและประเมินผลการแก้ไขปัญหา (Action Plan) ของแต่ละสาขา เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม
• เป็นที่ปรึกษาและสนับสนุนทีมปฏิบัติการในการปรับใช้ SOP ให้เหมาะสมกับหน้างานจริง

คุณสมบัติ

1. ปริญญาตรีทุกสาขา (หากจบด้านบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
2. มีประสบการณ์อย่างน้อย 1–2 ปี ในด้าน Store Audit, Retail Operations, Quality Assurance (QA) หรือ Compliance ในธุรกิจค้าปลีก
3. มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สามารถเปลี่ยนตัวเลขหรือข้อเท็จจริงให้เป็นแผนปฏิบัติการได้
4. มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี สามารถสื่อสารเรื่องที่ยากหรือละเอียดอ่อนให้เข้าใจง่าย และโน้มน้าวให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกได้
5. มีความเข้าใจและเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบ POS ระบบจัดการสต๊อก และเครื่องมือสำนักงาน (Excel/Dashboard Tools)
6. มีความละเอียดรอบคอบ ช่างสังเกต และมีหัวใจที่รักบริการ พร้อมเผชิญหน้ากับปัญหาด้วยความเป็นมืออาชีพ (Assertiveness)

Key Competencies (Soft Skills & Attributes) :

1. รักษามาตรฐานความซื่อสัตย์สุจริตอย่างเคร่งครัดในการทำงานตรวจสอบ
2. สามารถคิดวิเคราะห์แก้ปัญหาที่ซับซ้อนภายใต้ความกดดันได้อย่างเป็นระบบ (Fact-based decision making)
3. มีความยืดหยุ่นในการทำงาน สามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงหน้างานได้ตลอดเวลา
4. มีความกล้าแสดงออกอย่างสุภาพ สามารถให้คำแนะนำ (Coaching) แก่พนักงานสาขาเพื่อพัฒนาผลงานโดยยังคงความสัมพันธ์ที่ดี