Technical Service Support - Qonnect

Job Summary:
ดูแลและสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับโซลูชัน Industrial IoT ตั้งแต่การติดตั้ง ทดสอบ และส่งมอบระบบ ไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย ครอบคลุม Hardware, ระบบไฟฟ้าและสัญญาณควบคุม, Network และ Software พร้อมวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า รวมถึงประสานงานกับทีม Engineer และ Software Developer ในกรณีที่ต้องการการแก้ไขเชิงลึก

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities):

• ติดตั้ง ตั้งค่า ทดสอบ และส่งมอบอุปกรณ์และระบบ Industrial IoT เช่น Sensor, Gateway และ I/O Module
• เชื่อมต่อและตรวจสอบสัญญาณจากเครื่องจักร เช่น PLC I/O, NPN/PNP Sensor, Analog Signal (4–20 mA / 0–10 V), RS-485 และ LAN
• ให้บริการ Technical Support และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้าน Hardware, Software, Dashboard และ Network ให้กับลูกค้า
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาด้านระบบไฟฟ้า สัญญาณ และการเชื่อมต่อ เพื่อหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข
• ตรวจสอบการส่งข้อมูลตั้งแต่อุปกรณ์หน้างาน Gateway ไปจนถึง Cloud/Server และ Dashboard
• ประสานงานกับทีม Engineer, Software Developer และ IT ของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้องการความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม
• จัดทำและอัปเดตเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น Service Log, Network Diagram, I/O List และ Configuration Record

คุณสมบัติ (Qualifications):

• จบการศึกษาระดับ ปวส**.** สาขาไฟฟ้า, อิเล็กทรอนิกส์, ระบบควบคุม, เมคคาทรอนิกส์, คอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีพื้นฐานด้านระบบไฟฟ้าและระบบควบคุม สามารถอ่าน Wiring Diagram และตรวจสอบวงจรเบื้องต้นได้
• มีความเข้าใจเกี่ยวกับ PLC I/O, Sensor, Analog Signal และการเดินสายอุปกรณ์เบื้องต้น
• มีพื้นฐานด้าน Network เช่น LAN, Wi-Fi, IP Address, Subnet Mask และ Gateway
• สามารถติดตั้งและแก้ไขปัญหาโปรแกรมบน Windows ได้
• มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ พร้อมทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดี
• มีใจรักงานบริการ และสามารถอธิบายเรื่องทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้
• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานที่โรงงานลูกค้า รวมถึงต่างจังหวัด และปฏิบัติงานนอกเวลาทำการเป็นครั้งคราวได้

คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ:

• มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, Field Service, Automation หรือ Industrial IoT
• มีพื้นฐาน Linux และใช้คำสั่งหรือเครื่องมือเบื้องต้นได้ เช่น nmtui, sudo และ dpkg สำหรับตั้งค่าและดูแล Gateway
• เข้าใจ Protocol อุตสาหกรรม เช่น Modbus RTU, Modbus TCP หรือ MQTT
• มีประสบการณ์ใช้งาน Dashboard, SCADA, Grafana หรือระบบ Monitoring
• มีประสบการณ์ทำงานในโรงงานอุตสาหกรรม หรือประสานงานกับฝ่าย Engineering และ IT ของโรงงาน
• มีรถยนต์ส่วนตัวและใบอนุญาตขับขี่