Technical Support Executive

การบริการและดูแลลูกค้า (Customer Service & Operations)

• ดำเนินการตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล และ โซเชียลมีเดีย อย่างทันท่วงที โดยยึดหลักความใส่ใจในความเร่งด่วน (Sense of Urgency) พร้อมมอบการบริการระดับสูงสุด
• ให้การช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าในทุกๆ วัน เพื่อให้การดำเนินงานของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นตลอด 24 ชั่วโมง
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างถูกต้องแม่นยำ และสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้งานใหม่สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แก้ไขปัญหา ติดตามเรื่อง ร้องเรียน และบันทึกประวัติการติดต่อ การทำรายการ หรือข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

การสนับสนุนทางเทคนิคและการแก้ปัญหาเชิงลึก (Technical Support & Troubleshooting - ส่วนที่ปรับเพิ่ม)

• วิเคราะห์ หาสาเหตุ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นถึงเชิงลึก (Technical Troubleshooting) ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาการใช้งานระบบ Software, API หรือ System Integration
• บริหารจัดการเคสแจ้งปัญหาผ่านระบบ Helpdesk Ticket พร้อมวิเคราะห์ ลำดับความสำคัญ (Priority) และติดตามผลจนกระทั่งปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อย
• ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีม Developer, Product และ QA ในการส่งต่อเคสปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน (Bug Escalation) พร้อมสรุปข้อมูลทางเทคนิคที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมพัฒนาแก้ไขได้รวดเร็ว
• ทดสอบระบบ (System Testing) และตรวจสอบความถูกต้องเบื้องหลังการใช้งาน ก่อนส่งมอบวิธีแก้ไขหรือฟีเจอร์ใหม่ให้แก่ลูกค้า

การทำงานร่วมกันและการพัฒนาตนเอง (Cross-Functional Collaboration & Continuous Improvement)

• ทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการอันหลากหลายของบริษัทอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
• ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ในกระบวนการทำงาน (Process Flow) เช่น ทีม Marketing, Growth และ Product เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
• ติดตามและพัฒนาผลการทำงานของตนเองอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการติดตามเคสที่ยังค้างอยู่ (Pending Cases) เพื่อปิดเคสให้เรียบร้อย
• รวบรวมข้อมูลปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นบ่อย นำมาจัดทำเป็นคู่มือการใช้งาน (User Manual) หรือคลังความรู้ (Knowledge Base) สำหรับใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร