Technical Support - Tier 1 (Microsoft Solutions)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Technical Support

• ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชท และระบบ Ticket
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและบริการสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
• แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหา และประสานงานส่งต่อเคสที่มีความซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง
• บันทึกปัญหา วิธีการแก้ไข และจัดทำฐานความรู้ (Knowledge Base)
• ประสานงานกับ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Project Coordination

• ประสานงานกับลูกค้าและทีมงานเพื่อกำหนดขอบเขตและเป้าหมายของโครงการ
• ติดตามความคืบหน้า รายงานสถานะ ความเสี่ยง และปัญหาที่เกิดขึ้น
• จัดประชุมติดตามงานและอัปเดตสถานะให้ผู้เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ

Licensing Operations

• ดูแลและบริหารจัดการ Microsoft License ของลูกค้า
• ติดตามการต่ออายุ สิทธิการใช้งาน และวันหมดอายุของ License
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล License และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง
• ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในเรื่อง Microsoft Licensing

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, IT Support หรือ System Administration
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Microsoft 365, Azure หรือ Microsoft Cloud Solutions
• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
• สามารถจัดการงานหลายด้านพร้อมกันได้
• มีใจรักงานบริการและพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ

ทักษะที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• Microsoft 365
• Exchange Online
• SharePoint Online
• Microsoft Teams
• Azure Fundamentals
• Microsoft Licensing
• Ticketing System
• PowerShell
• ITIL Foundation

คุณลักษณะที่มองหา

✅ Customer Service Mindset
✅ Problem Solving Skills
✅ Communication & Coordination Skills
✅ Ownership & Accountability
✅ Continuous Learning Mindset