Warranty Manager

การบริหารจัดการกระบวนการเคลม (Claims Management):

• ควบคุมและบริหารกระบวนการยื่นเคลมประกัน (Warranty Claims) ของลูกค้ากับผู้ผลิตหลัก (Caterpillar) ตั้งแต่การอนุมัติเคส การรวบรวมเอกสาร การส่งเรื่อง ไปจนถึงการติดตามสถานะเงินชดเชย
• ตรวจสอบความถูกต้องและประเมินเงื่อนไขการรับประกัน ตามข้อกำหนด Warranty Policy ของ Caterpillar

ประสานงานกับผู้ผลิตหลัก (Caterpillar Alignment):

• เป็นตัวกลางหลักในการสื่อสาร ทบทวนข้อตกลง และเจรจาเคสเคลมที่มีความซับซ้อน หรือกรณีพิพาทกับทาง Caterpillar
• ติดตามการอัปเดตนโยบายการรับประกัน (Warranty Bulletin/Policy Update) จากทาง CAT และนำมาปรับใช้ภายในองค์กร

สนับสนุนงานบริการหลังการขายและวิศวกรรมบริการ (After-Sales & Technical Support):

• ทำงานร่วมกับทีมช่างเทคนิค (Service Engineers) และเจ้าหน้าที่บริการสนาม ในการวิเคราะห์สาเหตุความเสียหาย (Root Cause Analysis / Failure Analysis) เพื่อระบุว่าเป็นความเสียหายจากการใช้งาน หรือความบกพร่องจากกระบวนการผลิต
• สนับสนุนข้อมูลด้านเงื่อนไขประกันให้แก่ฝ่ายขาย ฝ่ายอะไหล่ และฝ่ายศูนย์บริการสาขาต่างๆ

การบริหารต้นทุนและสถานะทางการเงิน (Financial & Cost Control):

• ติดตามและบริหารจัดการยอดเงินชดเชย (Warranty Credit Reimbursed) จาก Caterpillar ให้ถูกต้องและครบถ้วนตามระยะเวลาที่กำหนด
• วิเคราะห์ยอดการตัดจ่ายหรือเคสเคลมที่ไม่ผ่านการอนุมัติ (Rejected Claims) เพื่อหาแนวทางป้องกันและลดความสูญเสียของบริษัท

การพัฒนาส่วนงานและควบคุมคุณภาพ (Process Improvement & Compliance):

• กำหนดและพัฒนากระบวนการทำงาน (SOP) ในการแจ้งเคลมของศูนย์บริการเมโทรแคตทุกสาขาทั่วประเทศ
• วิเคราะห์ข้อมูลสถิติการเสียของเครื่องจักร (Failure Rate Analysis) เพื่อรายงานให้ฝ่ายบริหารและ Caterpillar นำไปปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์