Customer Experience Manager

„დრესაპ ჯგუფი“ 32 წელია მოღვაწეობს საქართველოს ბაზარზე და ექსკლუზიურად წარმოადგენს ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის მსოფლიოში აღიარებულ ბრენდებს: Levi’s, Lacoste, CK, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans, Gant, Samsonite, Guess, Lee, Wrangler, Jack & Jones, Mavi, Etam, Converse, Vans, Adidas და სხვა.

კომპანია წარმოდგენილია 90-ზე მეტი მაღაზიით თბილისში, რუსთავში, ბათუმსა და ზუგდიდში. ასევე, ონლაინ მაღაზიით - Dressup.ge.

„დრესაპ ჯგუფი“ აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯერის პოზიციაზე ქ. თბილისში.

სამუშაო პირობები:

სამუშაო გრაფიკი : ცვლებში - კვირაში 40 სთ, 2 დღე დასვენება;

ანაზღაურება: გამოცდილების მიხედვით;

სამუშაო ადგილი: ქ. თბილისი, დ. გამრეკელის ქ. #19.

✨ რატომ Dressup?

ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ სამსახურში თავს დაფასებულად და კომფორტულად გრძნობდე, ამიტომ გთავაზობთ:

• კორპორატიულ ფასდაკლებას Dressup-ის მაღაზიებში;
• საიუბილეო და საქორწინო შვებულებას;
• საჩუქარს შვილის დაბადების შემთხვევაში;
• კარიერული განვითარებისა და დაწინაურების რეალურ შესაძლებლობას;
• ჯანმრთელობის დაზღვევას;
• FitPass-ის მომსახურებაზე განსაკუთრებულ პირობებს.

ფუნქციები და მოვალეობები:

• მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტების შექმნასა და განახლებაში მონაწილეობა ყველა ბრენდისა და მიმართულებისთვის;
• მომხმარებლის სრული Customer Journey-ის აღწერა, ანალიზი და მუდმივი ოპტიმიზაცია;
• მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების ინიციატივების დაგეგმვა და მათი განხორციელების კოორდინაცია;
• მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვის სისტემების (CSAT, NPS, CES და სხვა) ადმინისტრირება და განვითარება;
• მომხმარებელთა გამოკითხვების დაგეგმვა, ორგანიზება და მიღებული შედეგების ანალიზი;
• მომხმარებელთა უკუკავშირის სხვადასხვა წყაროდან სისტემური შეგროვება და მიღებული ინსაითების მომზადება;
• მომხმარებლის დაკარგვის (Customer Churn) რისკების ანალიზი და პრევენციული ღონისძიებების დაგეგმვა;
• ნეგატიური უკუკავშირის გამომწვევი მიზეზების ანალიზი;
• განმეორებადი პრობლემების ტენდენციების იდენტიფიცირება და შესაბამის დეპარტამენტებთან გაუმჯობესების ინიციატივების კოორდინაცია;
• მომხმარებლის გამოცდილებაზე მოქმედი რისკების მონიტორინგი და მათი შემცირების რეკომენდაციების მომზადება;
• ორგანიზაციაში მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის განვითარებისა და პოპულარიზაციის მხარდაჭერა;
• CX მიმართულებით თანამშრომელთა შეფასების კრიტერიუმების შემუშავებაში მონაწილეობა;
• ტრენინგების საჭიროებების იდენტიფიცირება და ტრენინგების ჩატარება.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები და უნარ-ჩვევები:

• ანალიტიკური აზროვნებისა და მონაცემებთან მუშაობის უნარი (Excel, Power BI ან მსგავსი ინსტრუმენტები);
• მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯერის ან მსგავსი მიმართულებით მუშაობის გამოცდილება;
• ძლიერი საკომუნიკაციო უნარები - სხვადასხვა გუნდთან და თანამშრომლებთან ეფექტური კომუნიკაციის უნარი;
• პრეზენტაციის მომზადებისა და წარდგენის უნარი;
• ტრენინგების ჩატარების გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად;
• დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• ქართული და ინგლისური ენების გამართულად ცოდნა.

კანდიდატთა შერჩევა

გთხოვთ, დაინტერესების შემთხვევაში თქვენი CV/რეზიუმე ატვირთეთ 2026 წლის 1 ნოემბერის ჩათვლით.

დაკავშირება მოხდება მხოლოდ შერჩეულ კანდიდატებთან.

გისურვებთ წარმატებას!