Çağrı Merkezi Süpervizörü

Yabancı Hasta Call Center Supervisor

ÖzbuDent Diş Klinikleri bünyesinde, yabancı hasta operasyonumuzu yönetecek Call Center Supervisor arıyoruz.

Aradığımız Profil

• Yabancı hasta / sağlık turizmi call center alanında deneyimli,
• Tercihen diş kliniği, hastane veya sağlık turizmi sektöründe çalışmış,
• Yabancı hasta leadlerinin aranması, takibi ve satışa/randevuya dönüştürülmesi süreçlerine hakim,
• Call center ekibi yönetmiş ve ekip performansı, KPI ve hedef takibi konusunda deneyimli,
• WhatsApp, telefon ve CRM üzerinden yürütülen hasta iletişim süreçlerine hakim,
• Lead dağılımı, geri dönüş süreleri, takip süreçleri ve satış performansını yönetebilecek,
• Görüşme kalitesini takip ederek ekibe eğitim ve geri bildirim verebilecek,
• Raporlama ve performans analizi yapabilecek,
• Sonuç ve satış odaklı, iletişimi ve ekip yönetimi güçlü,
• İyi seviyede İngilizce bilen adaylar.

Görev ve Sorumluluklar

Yabancı hasta call center ekibinin günlük operasyonunun yönetilmesi, gelen leadlerin doğru ve hızlı şekilde işlenmesinin sağlanması, temsilcilerin satış ve randevu performanslarının takip edilmesi, görüşme kalitesinin denetlenmesi ve ekibin hedeflere ulaşması için gerekli süreçlerin geliştirilmesi.

CRM üzerindeki lead süreçlerinin düzenli takibi, dönüşüm oranlarının analiz edilmesi ve yönetim ekibine düzenli performans raporlarının sunulması da pozisyonun temel sorumlulukları arasındadır.

Özellikle Aradığımız Deneyim

Bu pozisyon için daha önce yabancı hastalara yönelik sağlık turizmi operasyonunda aktif olarak çalışmış ve call center/satış ekibi yönetmiş adaylara öncelik verilecektir.



📍 İstanbul – ÖzbuDent Diş Klinikleri

💼 Tam Zamanlı