CRM Müdürü

PALCREDİT ve PALTRON’un oluşturduğu finansal ekosistemde ve Palmet Grubu’nun geniş enerji müşteri tabanıyla bütünleşik çalışarak müşteri yaşam döngüsünü, veri altyapısını ve CRM teknolojilerini uçtan uca yönetecek, veri odaklı ve deneyimli bir CRM Müdürü arıyoruz.

Konum:

İstanbul (Merkez Ofis)

Raporlama:

Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı (GMY)

Ekip:

CRM fonksiyonunun kurucu yöneticisi; veri analitiği, risk/tahsilat, IT/teknoloji ve pazarlama ekipleriyle yakın koordinasyon

PALFİN; 40 yılı aşkın süredir enerji sektöründe faaliyet gösteren ve 7 ilde yaklaşık 2,5 milyon aboneye ulaşan Palmet Grubu’nun finansal hizmetler kuruluşudur. BDDK lisanslı finansman şirketi (PALCREDİT) ile TCMB lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşunu (PALTRON) tek çatı altında bir araya getirerek, grubun geniş müşteri ekosisteminden beslenen dijital ve saha kanallarıyla bireysel ve kurumsal müşterilere bütünleşik finansal çözümler sunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• PALCREDİT ve PALTRON’u kapsayan, grup genelinde tutarlı ve bütünleşik bir CRM stratejisi ve yol haritası oluşturmak
• Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarını (edinim, aktivasyon, geliştirme/çapraz satış, elde tutma, tahsilat sonrası yeniden kazanım) uçtan uca yönetmek
• Grup şirketlerinin müşteri verisini uçtan uca yönetmek; veri kalitesi, veri yönetişimi (data governance), veri bütünlüğü ve tek müşteri görünümü (customer 360) standartlarını oluşturmak ve sahiplenmek
• Grup bünyesindeki enerji dağıtım şirketlerinin abone verisiyle mevzuata uygun ve güvenli veri entegrasyonu/paylaşımı kurgulayarak ekosistem çapında çapraz satış, skorlama ve segmentasyon modelleri geliştirmek
• Segmentasyon, RFM ve davranışsal/öngörücü analitik yöntemleriyle müşteri tabanını değerlendirerek kişiselleştirilmiş iletişim ve teklif stratejileri geliştirmek
• Kredi Kayıt Bürosu (KKB) ve Risk Merkezi gibi sektörel veri kaynaklarını CRM segmentasyon ve risk bazlı teklif modellerine entegre etmek
• CRM platformunu (Salesforce, HubSpot, Netmera veya benzeri) ve ilişkili veri altyapısını (CDP, veri ambarı) seçmek, kurmak/entegre etmek ve operasyonel olarak yönetmek
• E-posta, SMS, push bildirim ve uygulama içi mesajlaşma kanallarında otomatikleştirilmiş, tetikleyici bazlı müşteri yolculukları tasarlamak ve yönetmek
• Finansman ve ödeme/e-para ürünleri arasında çapraz satış ve yukarı satış (upsell) modelleri kurgulayarak müşteri başına geliri artırmak
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) modellemesi ve churn/gecikme tahmin modelleri geliştirmek; tahsilat öncesi ve sonrası proaktif elde tutma ve iletişim aksiyonları tasarlamak
• B2B/kurumsal müşteri segmentinde (esnaf, KOBİ, bayi/acente ağı) CRM ve sadakat stratejileri geliştirmek
• A/B testleri ve deney tasarımıyla kampanya ve yolculuk optimizasyonunu sürekli kılmak
• Kampanya ve CRM performansını izlemek; dönüşüm oranı, elde tutma oranı, tahsilat performansı, NPS ve müşteri memnuniyeti gibi metrikleri üst yönetime konsolide raporlamak
• Satış, pazarlama, ürün, risk/tahsilat ve teknoloji ekipleriyle müşteri odaklı büyüme inisiyatiflerini koordine etmek; iç paydaşlara CRM araçları konusunda eğitim ve destek sağlamak
• KVKK, BDDK (6361 sayılı Finansman Şirketleri mevzuatı dahil), TCMB ve MASAK’ın veri yönetimi, iletişim izni ve rıza yönetimi kurallarına tam uyum sağlamak; grup şirketleri arası veri paylaşımında EPDK gerekliliklerini gözetmek
• CRM ekibini kurmak, yönetmek, hedeflendirmek ve geliştirmek; CRM bütçesini planlamak ve yönetmek

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme, İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu; veri bilimi veya pazarlama alanında yüksek lisans tercih sebebidir
• Bankacılık, finansman şirketi, fintech veya ödeme sistemleri sektöründe en az 7 yıl deneyim; bunun en az 4 yılı CRM yönetimi rolünde
• Finansman şirketi (tüketici/ticari kredi) operasyonlarında kredi tahsisi, tahsilat ve gecikme yönetimi süreçlerine hâkimiyet güçlü tercih sebebidir
• Birden fazla finansal ürün veya marka ekosisteminde, tercihen enerji-finans kesişiminde çoklu şirket/çoklu portföy CRM yönetimi deneyimi
• Veri kalitesi, veri modelleme, veri ambarı (data warehouse) ve tek müşteri görünümü (customer 360) kurgusunda kanıtlanmış deneyim
• KKB, Risk Merkezi gibi finansal sektör veri altyapılarına ve risk bazlı segmentasyon yaklaşımlarına aşinalık
• Salesforce, HubSpot, Netmera veya benzeri kurumsal CRM platformlarına kurulum, entegrasyon ve yönetim dahil uçtan uca hâkimiyet
• SQL ve Python gibi veri analiz dillerine hâkimiyet; Power BI/Tableau gibi veri görselleştirme araçlarında deneyim
• Müşteri segmentasyonu, RFM analizi, CLV modellemesi ve churn yönetiminde kanıtlanmış başarı sicili
• Kampanya yönetimi, pazarlama otomasyonu ve müşteri yolculuğu tasarımında derinlemesine teknik bilgi
• KVKK ve kişisel verilerin korunması mevzuatı ile BDDK’nın finansman şirketlerine ilişkin düzenlemeleri (6361 sayılı Kanun), TCMB, MASAK ve grup şirketleri arası veri paylaşımı bağlamında EPDK gerekliliklerine hâkimiyet
• Ekip kurma ve yönetme deneyimi; bütçe yönetimi ve tedarikçi/ajans ilişkileri yönetiminde deneyim
• Güçlü analitik düşünme, proje yönetimi ve problem çözme becerileri
• Ekipler arası iş birliğine yatkınlık; satış, pazarlama, risk/tahsilat, ürün ve teknoloji paydaşlarıyla etkin iletişim
• İleri düzey MS Office; İngilizce dil yetkinliği; B sınıfı ehliyet

Neden PALFİN?

• Sıfırdan kurulan, hızla büyüyen bir organizasyonda CRM fonksiyonunu ve ekosistemini baştan kurgulama ve iz bırakma fırsatı
• Palmet Grubu’nun 7 ilde yaklaşık 2,2 milyon aboneye ulaşan geniş enerji ekosistemiyle sinerji içinde, hem finansman hem de ödeme/e-para sektörünü kapsayan geniş öğrenme ve gelişim alanı
• Yenilikçi ve girişimci bir çalışma kültürü; karar süreçlerine doğrudan etki edebilme imkânı