Customer Service Specialist

TNC Group, Türkiye ve Balkanlarda hizmet veren, psikoloji, seyircili sporlar, reklam, hazır ofis, mimarlık, yazılım alanlarında hizmet sağlayan uluslararası bir işletmedir. Şirketimiz, 'Customer Service Specialist' aramaya devam etmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve müşteri taleplerini zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmak,
• Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden müşterilere destek sağlamak,
• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını düzenli ve eksiksiz şekilde güncellemek,
• Müşteri talepleri, şikâyetleri ve geri bildirimlerini ilgili departmanlara doğru şekilde aktarmak,
• Çağrı süreçlerinin ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Call center / müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli,
• CRM programlarını aktif olarak kullanmış,
• Telefonda etkili ve akıcı iletişim kurabilen,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun çağrı trafiğine ve müşteri iletişimine uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen çağrı merkezi raporlama ve performans takibi konusunda deneyimli.