IT Helpdesk Uzmanı

Şirketimizin bilgi işlem süreçlerinde görev almak üzere; merkez ofis ve uzak lokasyonlardaki kullanıcıların donanım, yazılım ve ağ problemlerine profesyonel çözümler üretecek, IT altyapı sistemlerinin kesintisiz çalışmasını sağlayacak ve destek süreçlerini yönetecek takım arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Son kullanıcılardan gelen donanım, yazılım ve ağ erişim taleplerini (ticket, e-posta, telefon) karşılamak ve çözümlemek,
• Active Directory, Microsoft 365, Exchange gibi sistemler üzerinde kullanıcı hesap yönetimlerini ve yetkilendirmelerini gerçekleştirmek,
• İşletim sistemleri (Windows, MacOS) kurmak, yapılandırmak ve sorun gidermek,
• Temel network (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi) problemlerine müdahale etmek ve ağ altyapısının sürekliliğine destek olmak,
• Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, IP telefon ve diğer çevre birimlerinin kurulum, bakım ve onarımlarını koordine etmek,
• IT envanter takibini yapmak ve zimmet süreçlerini yönetmek,
• Çözülemeyen veya daha üst seviye uzmanlık gerektiren çağrıları ilgili ekiplere (Sistem/Ağ Uzmanları) yönlendirmek ve takibini sağlamak,
• Bilgi güvenliği politikalarının son kullanıcı tarafında uygulanmasını sağlamak ve sistem dokümantasyonlarını güncel tutmak.

Aranan Nitelikler

• IT Helpdesk, Teknik Destek veya Son Kullanıcı Destek pozisyonlarında en az 2-3 yıl deneyimli,
• Windows işletim sistemleri, ofis uygulamaları ve bilgisayar donanımları konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi,
• Temel network altyapısı (IP, DNS, DHCP, Switch, Access Point) hakkında bilgi ve tecrübe sahibi,
• Active Directory ve Microsoft 365 yönetimi konusunda pratik tecrübesi olan,
• Ticket veya servis yönetim (Helpdesk) sistemlerini aktif olarak kullanabilen,
• İletişim becerisi yüksek, analitik düşünebilen ve stres altında problem çözme yeteneğine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.
• Tercih Sebebi Olacak Yetkinlikler
• ITIL süreçleri (Olay, Problem, Değişiklik Yönetimi) hakkında bilgi sahibi olmak,
• Temel sunucu (Windows Server) yönetimi konusunda aşinalık,
• B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen.

Pozisyonun Genel Amacı

Şirket çalışanlarının günlük iş süreçlerinde karşılaştıkları IT problemlerini hızlı ve kalıcı şekilde çözmek, bilgi işlem operasyonlarının servis seviyesi hedeflerine (SLA) uygun olarak sürdürülmesini sağlamaktır.

Başvuru ve İletişim

İlgilenen adaylar güncel özgeçmişlerini aşağıdaki e-posta adresine iletebilirler:

[email protected]