Renart

Renart Hakkında:
Renart
, mücevher, ev dekorasyonu, uyku ürünleri ve talep üzerine baskı (print-on-demand) alanlarında faaliyet gösteren, tüm operasyonel süreçlerini kendi bünyesinde yöneten entegre bir şirketler grubudur. Tasarım ve hassas üretimden pazarlama, lojistik ve müşteri hizmetlerine kadar tüm değer zincirini şirket bünyesinde yönetmektedir.
Eski bir McKinsey danışmanı tarafından kurulan Renart'ın merkezi
İstanbul'da
bulunmakta olup
New York, Londra ve Münih'te
operasyon ofisleri bulunmaktadır.
ABD ve Avrupa pazarlarındaki büyümemizi sürdürürken, ABD ve Almanya'da güçlü bir pazar konumuna sahip en büyük markamız
Eternate
başta olmak üzere mücevher markalarımızın operasyonlarını destekleyecek bir
Operasyon Uzmanı
arıyoruz.
Pozisyon Hakkında:
Bu pozisyonda, Müşteri Hizmetleri, Müşteri Operasyonları ve ilgili iç ekipler arasında koordinasyonu sağlayarak müşteri taleplerinin ve sorunlarının uçtan uca yönetilmesinden sorumlu olacaksınız.
Müşteri deneyiminin sorunsuz ilerlemesini sağlamak amacıyla gerekli aksiyonları proaktif olarak takip etmeniz, farklı ekiplerin dahil olduğu sorunların çözümünde inisiyatif almanız ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmanız beklenmektedir.
Görev ve Sorumluluklar:
<ul>
<li>Müşteri Hizmetleri, Müşteri Operasyonları ve ilgili iç ekipler arasındaki koordinasyonu sağlamak.</li>
<li>Müşteri taleplerini ve destek kayıtlarını (ticket) uçtan uca takip ederek süreçlerin zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak.</li>
<li>Gerekli aksiyonları proaktif olarak belirlemek, ilgili ekiplerle takip süreçlerini yürütmek ve müşteri taleplerinin çözüme ulaşmasını sağlamak.</li>
<li>Birden fazla ekibin dahil olduğu veya karmaşık müşteri sorunlarının çözümünde inisiyatif almak.</li>
<li>Tekrarlayan sorunları ve operasyonel süreçlerdeki aksaklıkları tespit ederek uygulanabilir iyileştirme önerileri geliştirmek.</li>
<li>Gerektiğinde müşterilerle doğrudan iletişime geçerek beklentileri yönetmek ve süreçlere ilişkin açık, düzenli bilgilendirme yapmak.</li>
<li>Müşteri taleplerinden elde edilen önemli bulguları ve süreç iyileştirme fırsatlarını ilgili ekiplerle paylaşmak.</li>
</ul>
Çalışma Modeli ve Saatleri:
Pozisyon, İstanbul ofisimizde
tam zamanlı ve ofisten çalışma
modeliyle yürütülmektedir.
Çalışma Günleri ve Saatleri:
Pazartesi–Cuma, 08.30–18.30
Aranan Nitelikler:
<ul>
<li>Güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip,</li>
<li>Proaktif, çözüm odaklı ve gerektiğinde inisiyatif alabilen,</li>
<li>Organizasyon, planlama ve detaylara dikkat etme becerileri gelişmiş,</li>
<li>Birden fazla müşteri talebini ve farklı öncelikleri eş zamanlı olarak etkin şekilde yönetebilen,</li>
<li>Farklı ekiplerle koordineli çalışabilen ve süreçleri sonuçlanana kadar takip edebilen,</li>
<li>Tercihen İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden
takım arkadaşı arıyoruz.</li>
</ul>

Operasyon Uzmanı

Operasyon Uzmanı

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About