Operasyon Yöneticisi

6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren şirketimizin; ödeme hizmetleri ve elektronik para

faaliyetleri kapsamında operasyon süreçlerini yönetmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Operasyon Yöneticisi arıyoruz.

İş Tanımı

 Operasyon Müdürlüğü bünyesindeki tüm ekiplerin yönetimini sağlamak.

 Müşteri operasyonları, üye işyeri operasyonları, dijital cüzdan, kart operasyonları ve işlem destek

süreçlerini yönetmek.

 Operasyon süreçlerinin mevzuata ve şirket politikalarına uygun yürütülmesini sağlamak.

 Onaylanmış Sanal POS başvurusu için entegrasyon veya talep edilecek diğer konularda destek

süreçlerinin yönetimi,

 SLA, KPI ve operasyon performans göstergelerini takip ederek iyileştirme çalışmaları yapmak.

 Fraud, chargeback ve operasyonel risk süreçlerini ilgili birimlerle koordineli yürütmek.

 TCMB, MASAK, BKM, TÖDEB ve bağımsız denetim süreçlerinde operasyon ekibini temsil

etmek.

 Yeni ürün, proje ve iş ortaklığı süreçlerinde operasyonel tasarım ve devreye alma çalışmalarının

yönetilmesi.

 Fiziki POS cihazlarında yeni çıkan apk ve versiyonları test edilmesini sağlayarak uygulamanın

BUG sız olarak yayılımını sağlanması,

 Üye İşyeri Operasyon bölümünde şirketin Sanal ve Fiziki POS ürünlerinde müşteri desteği

süreçlerinin yönetilmesi.

 BKM’nin bültenler ile ilettiği Bin ekleme ve ihraç işlemlerinin sağlanması,

 Sahada yaşanan problemlerle ilgili müşteri karşılaması yapılıp üye işyerinin sorununa çözüm

oluşturma veya çözümü için ilgili birimlere ileterek çözümü sağlatıp tekrar üye işyerine iletme

gibi son kullanıcı desteklerine ait süreç yönetimini sağlanması.

 Günlük/aylık müşteri işlem, ciro vb raporlamaların kontrol edilerek enformasyon oluşumu

sağlanması, üye işyeri yönetimi süreçlerine bağlı olarak çalışılması.

 Süreçlerin dijitalleştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yönelik projeler

geliştirmek.

 İç kontrol, uyum, bilgi güvenliği ve müşteri deneyimi ekipleriyle koordineli çalışmak.

 Üst yönetime düzenli operasyon raporları hazırlamak ve stratejik karar süreçlerine katkı

sağlamak.

Aranan Genel Yetkinlikler ve Nitelikler

 Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu,

 Ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, banka veya fintek sektöründe en az 8 yıl, yöneticilik

pozisyonunda en az 3 yıl deneyimli,

 6493 sayılı Kanun, ilgili yönetmelikler, TCMB düzenlemeleri, MASAK ve KVKK mevzuatına

hâkim,

 Kartlı ödeme sistemleri, FAST/EFT, dijital cüzdan, üye işyeri operasyonları ve mutabakat

süreçlerinde deneyimli,

 Operasyonel risk süreçlerine hâkim,

 Süreç geliştirme, dijital dönüşüm ve otomasyon projelerinde görev almış,

 MS Office uygulamalarını, özellikle Excel'i ileri seviyede kullanabilen,

 Analitik düşünme, ekip yönetimi/koordinasyon ve problem çözme becerileri güçlü,

 Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,

 Detay odaklı, sonuç odaklı ve yüksek sorumluluk bilincine sahip,

 Tercihen iyi seyide İngilizce bilgisine sahip,

 Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri, ekip çalışmasına yatkınlık ve liderlik vasıfları,

 İstanbul’da ikamet eden,

 Karar alma ve inisiyatif kullanabilme,