Customer Support Specialist

Офіс (Київ)+Віддалено

Повна зайнятість

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни. Катерина Новак Про роль та команду: Команда Customer Support допомагає покупцям і продавцям Prom вирішувати питання, що виникають під час оформлення та виконання замовлень. Ми підтримуємо користувачів у роботі з сервісами Prom, супроводжуємо нестандартні кейси та взаємодіємо з внутрішніми командами й партнерами, щоб знаходити найкращі рішення. Наша команда складається з 12 фахівців, 2 Senior Customer Support Specialist та Team Lead. Ми працюємо у середовищі, де цінуються взаємодопомога, відкрита комунікація, відповідальність і бажання покращувати клієнтський досвід. У команді завжди можна отримати підтримку колег, а також впливати на зміни в процесах і сервісі. У цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців найбільшого маркетплейсу України, допомагаючи швидко та якісно вирішувати їхні питання. З чим ти працюватимеш: Zendesk Slack внутрішні адміністративні системи Kibana Telegram Що ти будеш робити: письмово опрацьовувати звернення покупців і продавців через Zendesk щодо замовлень, пов’язаних із Пром-оплатою, Оплатою частинами, Smart Підпискою, доставкою через Rozetka, донатами та іншими сервісами Prom взаємодіяти з логістичними партнерами для вирішення питань клієнтів співпрацювати з іншими командами та підрозділами компанії для пошуку оптимальних рішень аналізувати нестандартні ситуації та знаходити ефективні шляхи їх вирішення брати участь у покращенні процесів підтримки та клієнтського досвіду Ця роль підійде тобі, якщо ти: маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка) вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію маєш досвід роботи з КРІ (кількісними та якісними показниками) вмієш пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано орієнтований(-а) на допомогу клієнту та готовий(-а) шукати як стандартні, так і нестандартні рішення вмієш самостійно приймати рішення на основі аналізу інформації уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації легко адаптуєшся до змін та швидко переключаєшся між задачами цінуєш командну роботу та відкриту комунікацію готовий(-а) брати ініціативу та пропонувати покращення процесів Буде перевагою: досвід опрацювання звернень щодо платежів, транзакцій, скарг чи спірних операцій базове розуміння принципів роботи платіжних сервісів та e-commerce Що ми пропонуємо: можливість працювати над одним із найбільших e-commerce продуктів України та впливати на досвід мільйонів користувачів професійний розвиток, навчання та обмін досвідом всередині великої продуктової екосистеми EVO середовище, де цінують ініціативність, відповідальність та бажання покращувати процеси підтримку ментального та фізичного здоров’я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи можливість долучатися до волонтерських та соціальних ініціатив компанії рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин корпоративні знижки від партнерів компанії Умови роботи: офіційне працевлаштування 24 календарні дні оплачуваної відпустки необмежена кількість оплачуваних лікарняних графік роботи: 5/2, з 09:00 до 18:00, із плаваючими вихідними (1–2 чергування у вихідні дні на місяць) віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська) Про Prom: Prom — найбільший маркетплейс України. Тут: – 7 млн українців регулярно роблять замовлення; – 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес; – понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів. Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців. .content-block ul li::marker,.content-block ol li::marker {color: #8b08f8;} Етапи відбору: Відбір по резюме Інтерв’ю з рекрутером Тестове завдання Інтерв’ю з лідером Фінальне інтерв’ю Пропозиція про роботу