Account Executive (Customer Service)

Ho Chi Minh full-time 10 vị trí

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)

• Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.
• Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
• Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.

2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)

• Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.
• Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.
• Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).

3. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.
• Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Thành thạo Google Workspace (Google Sheet, Google Slide, Gmail…).
• Có kỹ năng tư vấn, thuyết trình, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.
• Tư duy hướng đến hiệu quả, chi tiết, cẩn thận và tập trung cao trong công việc.
• Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động và chịu được áp lực.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
• Lương tháng 13, thưởng quý & kết quả kinh doanh của công ty, xét tăng lương hằng năm
• Company trip/team building mỗi năm
• Hỗ trợ phí đào tạo bên ngoài theo từng cấp bậc
• Được hưởng chế độ làm việc từ xa ít nhất 1 ngày/ tháng tùy vào cấp bậc
• Thời gian làm việc: Từ 8h30 - 18h00 (Thứ 2 - Thứ 6)
• Hỗ trợ chi phí gửi xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí taxi/grab phục vụ cho công việc
• Bảo hiểm sức khỏe (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/năm)
• Các quyền lợi khác theo luật lao động