Business Analyst

Địa điểm làm việc: Gò Vấp, TP.HCM

Hình thức: Toàn thời gian, làm việc trực tiếp tại văn phòng (không nhận remote hoặc hybrid) Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8h00 đến 17h00; Thứ Bảy làm remote

Báo cáo trực tiếp: CEO kiêm Product Owner

Làm việc hằng ngày cùng: Dev Lead, lập trình viên full-stack, UX/UI, QA

Mức lương: Up to 40.000.000 VNĐ / tháng

Bối cảnh sản phẩm

Sản phẩm là một hệ sinh thái phần mềm cho phòng khám tư nhân, gồm website, ứng dụng vận hành nội bộ trên di động, cổng trả kết quả cho bệnh nhân, và hệ thống quản lý phòng khám (HIS). Hệ thống được xây mới hoàn toàn, không phải số hóa lại một phần mềm cũ, nên phần lớn nghiệp vụ còn đang được định hình.

Business Analyst là người đứng giữa khách hàng và đội phát triển: chuyển nhu cầu vận hành thực tế của phòng khám thành yêu cầu mà lập trình viên làm được ngay, rồi theo tới lúc tính năng chạy đúng trên môi trường thật.

Mô tả công việc

1. Khảo sát và phân tích nghiệp vụ

• Làm việc trực tiếp với khách hàng ở nhiều vai trò khác nhau, từ chủ phòng khám, quản lý, kế toán, lễ tân cho tới điều dưỡng và kỹ thuật viên, để thu thập yêu cầu và hiểu cách họ đang vận hành.
• Mô tả lại quy trình hiện tại (as-is) và thiết kế quy trình mục tiêu trên phần mềm (to-be) cho từng nghiệp vụ: tiếp nhận bệnh nhân, chỉ định dịch vụ, thu ngân, trả kết quả, quản lý khách hàng, tính hoa hồng cho đội kinh doanh, quản lý kho vật tư.
• Phát hiện mâu thuẫn giữa mong muốn của khách và ràng buộc của hệ thống, đưa ra ít nhất hai phương án xử lý kèm đánh đổi của từng phương án để Product Owner quyết định.

2. Viết tài liệu đặc tả

• Viết tài liệu yêu cầu nghiệp vụ và đặc tả tính năng ở mức đủ để lập trình viên làm mà không phải hỏi lại: mục tiêu tính năng, phạm vi làm và không làm, luồng người dùng, quy tắc nghiệp vụ, ma trận phân quyền, các trường hợp biên, và tiêu chí nghiệm thu.
• Vẽ sơ đồ luồng nghiệp vụ và wireframe ở mức khung để chốt luồng với khách trước khi chuyển sang UX/UI thiết kế giao diện.
• Quản lý phiên bản tài liệu và ghi lại lịch sử thay đổi phạm vi, kèm lý do thay đổi, để hai tháng sau vẫn truy được ai đã quyết định điều gì.

3. Lên kế hoạch và điều phối

• Bóc tách tính năng thành danh sách công việc trên ClickUp, sắp thứ tự ưu tiên theo mốc bàn giao đã cam kết với khách.
• Cùng Dev Lead ước lượng khối lượng, theo dõi tiến độ hằng ngày, cảnh báo sớm khi một hạng mục có nguy cơ trễ thay vì báo cáo sau khi đã trễ.
• Chuẩn bị nội dung và chủ trì các buổi họp đầu tuần, họp rà soát tiến độ, họp nghiệm thu với khách.

4. Theo sát đội phát triển

• Ngồi cùng đội dev tại văn phòng và giải đáp vướng mắc nghiệp vụ ngay trong ngày, không để một câu hỏi treo qua đêm rồi lập trình viên tự suy diễn.
• Rà soát bản build so với đặc tả, tự chạy thử các luồng chính trước khi chuyển cho QA, đóng hoặc mở lại công việc trên ClickUp kèm nhận xét cụ thể.
• Viết kịch bản nghiệm thu (UAT), hướng dẫn khách nghiệm thu, tổng hợp phản hồi thành yêu cầu chỉnh sửa có phân loại rõ đâu là lỗi, đâu là thay đổi phạm vi.

5. Bàn giao và cải tiến

• Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng và trực tiếp đào tạo nhân sự phía khách hàng.
• Sau khi hệ thống vận hành thật, ghi nhận các vướng mắc phát sinh trong thực tế và đề xuất điều chỉnh cho các phiên bản tiếp theo. Những gì đúc kết được từ phòng khám đầu tiên sẽ trở thành bộ tài liệu chuẩn cho các phòng khám triển khai sau.

Yêu cầu bắt buộc

• Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst cho sản phẩm phần mềm, đã đi cùng ít nhất một sản phẩm từ lúc lấy yêu cầu tới lúc vận hành thật với người dùng cuối.
• Ứng dụng triệt để năng lực AI (ứng viên sẽ được công ty cung cấp tài khoản Claude AI)
• Sử dụng thành thạo công cụ vẽ luồng nghiệp vụ (BPMN, flowchart) và công cụ dựng wireframe (Figma, Balsamiq hoặc tương đương).
• Hiểu cách một hệ thống phần mềm vận hành ở mức khái niệm: cơ sở dữ liệu, API, phân quyền theo vai trò, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống. Không yêu cầu lập trình, nhưng phải đọc hiểu tài liệu API và trao đổi được với lập trình viên bằng đúng thuật ngữ.
• Sử dụng công cụ quản lý công việc theo quy trình (ClickUp).
• Kỹ năng khai thác yêu cầu: biết đặt câu hỏi để đào tới nguyên nhân thật, dám phản biện cả khách hàng lẫn đội dev khi yêu cầu không hợp lý.
• Chủ động đi khảo sát tại cơ sở của khách hàng, bao gồm cả các cơ sở ở tỉnh lân cận TP.HCM.

Ưu tiên

• Đã làm phần mềm y tế: HIS, LIS, EMR, PACS, phần mềm phòng khám hoặc bệnh viện.
• Hiểu nghiệp vụ bảo hiểm y tế, danh mục dùng chung và các quy định liên quan của Bộ Y tế.
• Đã làm sản phẩm có ứng dụng di động đi kèm hệ thống quản trị trên web.
• Biết viết truy vấn SQL cơ bản để tự kiểm tra dữ liệu thay vì phải nhờ lập trình viên.
• Sử dụng công cụ AI để tăng tốc việc soạn và rà soát tài liệu.

Vị trí này không phù hợp nếu

Nêu rõ ngay từ đầu để cả hai bên không mất thời gian:

• Bạn quen mô hình viết xong tài liệu rồi bàn giao cho đội khác, không muốn theo tới lúc tính năng chạy đúng trên môi trường thật.
• Bạn cần một quy trình đã hoàn chỉnh và một môi trường ổn định. Đây là công ty quy mô nhỏ, quy trình đang được xây dựng và bạn sẽ tham gia xây phần thuộc về mình.
• Bạn muốn làm remote hoặc hybrid. Vị trí này cần có mặt tại văn phòng vì phần lớn giá trị nằm ở việc gỡ vướng cho đội dev ngay tại chỗ.

Quyền lợi

• Được tham gia từ giai đoạn định hình sản phẩm, không phải nhận đặc tả có sẵn để viết lại. Ý kiến về nghiệp vụ và trải nghiệm người dùng được đưa thẳng tới người ra quyết định.
• Làm trong một lĩnh vực dọc cụ thể là phần mềm phòng khám. Kinh nghiệm tích lũy được ở đây tạo ra chuyên môn ngành, không phải kinh nghiệm chung chung.

Quy trình tuyển chọn

• Vòng 1: Phỏng vấn tại văn phòng. Trao đổi trực tiếp với CEO và Dev Lead, khoảng 60 phút, xoay quanh các sản phẩm bạn đã làm, cách bạn xử lý một yêu cầu còn mơ hồ từ khách hàng, và cách bạn viết đặc tả cho lập trình viên. Có phần tình huống trao đổi ngay tại buổi phỏng vấn, không có bài tập mang về nhà.
• Vòng 2: Thử việc 2 tháng nhận 100% lương. Kết thúc thử việc, đánh giá dựa trên tài liệu bạn đã viết và mức độ đội dev làm được từ tài liệu đó mà không phải hỏi lại.