Business Support Analyst

Second-level support and resolution of accounting system's related user queries/requests/issues (service request tickets) in a timely fashion. - Maintaining ongoing support documentation in Support Wiki. - Working with first, and third-level support and end users to resolve service request tickets in a timely manner. - Meeting service level agreement (SLA) commitments defined for the service request tickets. - Compiling and providing issues trends and SLA met/missed statistics. - Providing Recommendations for fixes/improvements to accounting systems to reduce incidents and promote efficiency

LƯƠNG: Tối thiểu 13 tháng lương/năm. Xét TĂNG 2 lần/năm. - THƯỞNG: thưởng Tết, thưởng dự án, thưởng ngày lễ, thưởng giới thiệu nhân sự... - Phụ cấp thâm niên ( thời gian làm việc từ 2 năm trở lên). - Tham gia các hoạt động học tập, đào tạo trong và ngoài công ty, tích điểm học tập, phát triển G-Point trên hệ thống Quản lý của công ty. - Nghỉ thứ 7, chủ nhật + 12 ngày phép/ năm. - Câu lạc bộ và nhiều hoạt động văn hóa - thể thao - nghệ thuật được công ty tài trợ hoặc hỗ trợ (Ví dụ: Bóng đá, bóng bàn, cầu lông, bơi lội, âm nhạc, tiếng anh, game...) - Đảm bảo sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ mua bảo hiểm sức khỏe chất lượng cao... - Tham gia Chương trình bảo hiểm sức khỏe Rikkei Care. - Thoải mái tinh thần: Phát nhạc theo yêu cầu mỗi ngày, hoa quả tươi, các hoạt động teambuilding gắn kết... Đi chơi gần xa khắp nơi. - Cơ hội làm việc tại nước ngoài và du lịch khắp nơi.

Good at English (including verbal, writing and reading comprehensive technical documentation) -Have the logic/smart thingking, be trained for non-IT members. -Nice to have: + Have experience with SQL queries. + A knowledge of investments and financial instruments would be beneficial to this role. + Experience with Jira, Confluence, and ServiceNow. Microsoft Office - basic knowledge and experience required. Strong knowledge and working experience are advantageous. + Knowledge of basic Linux/Unix command line language. + Ability to read and understand C++ programming code. + Ability to read and understand SQL written functions and procedures.