Customer Service Representative

Địa điểm làm việc: Tòa nhà QTSC Building 1, Đường số 14, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM

Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ)

Ca làm việc: Xoay ca 24/7 (xoay ca mỗi tháng, tối đa 3 tháng làm ca đêm liên tiếp)

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng/đối tác qua điện thoại (inbound/outbound), email, chat và tin nhắn.
• Xử lý các yêu cầu đơn giản như: tư vấn thông tin chuyến đi, thay đổi đặt vé, hủy vé, hỗ trợ khiếu nại…
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo đúng quy trình và công cụ được hướng dẫn.
• Báo cáo ngay lập tức các trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống bất thường.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, duy trì chất lượng dịch vụ.
• Chủ động cập nhật quy trình, kiến thức và thông tin liên quan đến dịch vụ.

2. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương (có chuyên ngành phù hợp là một lợi thế).
• Tiếng Anh lưu loát (nghe – nói – đọc – viết); làm việc 100% bằng tiếng Anh.
• Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc công việc liên quan.
• Sinh năm 1990 trở lên

3. Thu nhập

Tổng thu nhập: 11.000.000 – 13.000.000 VNĐ/tháng , bao gồm:

• Lương cứng: 8.000.000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp ăn: 500.000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp ca đêm: 30% lương cứng
• Phụ cấp giọng nói (Voice allowance): 1.000.000 VNĐ/tháng (nếu nhận cuộc gọi Inbound)
• Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000 VNĐ/tháng (tùy theo hiệu suất)
• Nhận 100% lương trong 2 tháng thử việc

4. Quyền lợi

• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH/BHYT/BHTN theo Luật Lao động.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7.
• 14 ngày phép/năm.
• Lương tháng 13.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình thăng tiến.

5. Ca làm việc chi tiết, làm 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày

Ca ngày:

• 07:00 – 16:00
• 09:00 – 18:00
• 12:00 – 21:00
• 13:00 – 22:00

Ca đêm:

• 19:00 – 04:00
• 20:00 – 05:00
• 21:00 – 06:00
• 22:00 – 07:00