IT Support

Mô tả công việc:

(Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ)

• IT Support & User Support

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ nhân viên văn phòng và cửa hàng.

• Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm và các hệ thống nội bộ.

• Ghi nhận, cập nhật trạng thái và theo dõi yêu cầu trên hệ thống Ticket.

• Chuyển tiếp (escalate) các sự cố vượt phạm vi xử lý đến đội phát triển hoặc nhà cung cấp.

• Theo dõi các yêu cầu đã chuyển tiếp cho đến khi được xử lý hoàn tất.

• Application Support & Business System Operations

• Hỗ trợ vận hành các hệ thống nghiệp vụ của công ty như POS, hệ thống quản lý cửa hàng, kho, thanh toán và các ứng dụng nội bộ.

• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các lỗi ứng dụng ở mức L1/L2.

• Kiểm tra log, dữ liệu và trạng thái hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu của sự cố.

• Ghi nhận, phân loại và theo dõi Incident/Problem liên quan đến hệ thống nghiệp vụ.

• Phối hợp với đội phát triển và nhà cung cấp để xử lý các lỗi vượt phạm vi hỗ trợ.

• Theo dõi các vấn đề đã escalation cho đến khi được xử lý hoàn tất.

• Hỗ trợ UAT/Regression Test đối với các bản sửa lỗi, nâng cấp hoặc thay đổi hệ thống.

• Ghi nhận các lỗi thường gặp và cập nhật Knowledge Base/SOP phục vụ vận hành.

• IT Device & Store Support

Quản lý, triển khai và hỗ trợ vận hành các thiết bị CNTT tại văn phòng và cửa hàng, bao gồm:

• Laptop/Desktop.
• POS/PDA.
• Máy in văn phòng, máy in hóa đơn, máy in tem nhãn.
• Router/Switch/AP và các thiết bị mạng.
• CCTV, TV và các thiết bị ngoại vi CNTT.

Công việc chính:

• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố cơ bản đối với thiết bị CNTT.

• Hỗ trợ từ xa và phối hợp onsite khi cần thiết.

• Backup cấu hình các thiết bị/hệ thống thuộc phạm vi được phân công.

• Hỗ trợ triển khai CNTT cho cửa hàng mới theo checklist và tiêu chuẩn.

• Cài đặt, cấu hình và kiểm tra thiết bị trước khi cửa hàng khai trương.

• Phối hợp với ISP, nhà cung cấp CCTV, thiết bị và các bên liên quan trong quá trình triển khai hoặc xử lý sự cố.

• Hướng dẫn nhân viên cửa hàng sử dụng thiết bị và thực hiện các thao tác CNTT cơ bản.

• Documentation & Reporting

• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide).

• Xây dựng và cập nhật Knowledge Base cho các lỗi thường gặp.

• Ghi nhận đầy đủ thông tin xử lý trên hệ thống Ticket.

• Tổng hợp và báo cáo tình trạng hỗ trợ CNTT định kỳ.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập: thỏa thuận (theo năng lực và kinh nghiệm)
• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước và công ty (BHXH, BHYT, BHTN.., nghỉ phép 12 ngày/ năm)
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn theo công ty, nhiều cơ hội để học hỏi, phát triển và thăng tiến
• Môi trường làm việc “Thân thiện - Hòa hợp - Trách nhiệm - Hiệu quả”

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT System, IT Support, Application Support hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp, POS/Retail hoặc môi trường nhiều chi nhánh/cửa hàng là lợi thế.
• Có kiến thức cơ bản về Windows/Linux.
• Hiểu cơ bản về LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN và có khả năng troubleshooting các sự cố kết nối.
• Có kiến thức SQL cơ bản, có thể thực hiện truy vấn dữ liệu phục vụ kiểm tra và đối soát.
• Có thể hỗ trợ onsite tại cửa hàng và hỗ trợ ngoài giờ đối với các sự cố nghiêm trọng khi cần.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Hạ Tầng - Mạng,Vận Hành IT - IT Helpdesk

Đại Học

2 - 3 năm