Responsable de Customer Service

Per a empresa industrial dedicada a la fabricació de làmines de termoplàstic i plaques de metacrilat, situada a Girona, seleccionem un/a Responsable de Customer Service. La missió del lloc de treball és liderar, gestionar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client, garantint l'execució eficaç de totes les activitats diàries, assegurant un alt nivell d'experiència del client, una coordinació transversal i la millora contínua del departament.

En dependència de la Direcció General, les principals tasques i responsabilitats del lloc de treball seran:

• Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones), garantint prioritats clares, una distribució adequada de la càrrega de treball i un entorn laboral eficient i motivador.
• Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurament, incloent-hi la recepció i validació de comandes, la introducció a l'ERP, la verificació d'estocs, la facturació, els transports i la documentació d'exportació i duanera.
• Coordinar-se de manera transversal amb els departaments de Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat per garantir el compliment dels compromisos de lliurament.
• Fer el seguiment dels KPI d'Atenció al Client, la satisfacció dels clients, les incidències de servei i les reclamacions recurrents, iniciant les accions correctives i de millora necessàries.
• Elaborar anàlisis de vendes, cartera de comandes pendents i disponibilitat d'estoc per donar suport a la Direcció General en la presa de decisions.
• Implicar-se directament en les activitats operatives i d'entrada de comandes a l'ERP quan la càrrega de treball, la complexitat o les necessitats de l'equip ho requereixin.
• Gestionar i coordinar la gestió comercial i logística de ferralla i materials secundaris, incloent-hi la documentació duanera requerida.S'ofereix:
• Incorporació estable en una multinacional consolidada i líder mundial en el seu sector.
• Horari de dilluns a divendres de 9:00h a 17:30h i flexibilitat horària d'entrada i sortida, i 1 dia de teletreball.
• Condicions salarials segons experiència, coneixements i valors aportats.Es requereix:
• Perfil amb capacitat de treballar en entorns d'alta pressió.
• Excel·lents capacitats de lideratge, organització, priorització, resolució de problemes i visió orientada al client.