Responsable de SAT

Responsable SAT – Sistemes Informàtics A Plusfresc busquem incorporar un/a Responsable de SAT per liderar l’equip de suport tècnic que dona servei a la nostra xarxa de botigues. La teva missió serà garantir el correcte funcionament dels sistemes i equipaments informàtics de les botigues, assegurant una resposta àgil davant les incidències i minimitzant qualsevol afectació sobre l’operativa i el servei al client. Busquem una persona amb una clara orientació al client intern, capacitat per liderar un equip tècnic i, alhora, amb els coneixements necessaris per intervenir i prendre decisions davant d’incidències de hardware, software, comunicacions i sistemes. Quines seran les teves funcions? Liderar i coordinar l’equip de suport tècnic, encarregat d’atendre les necessitats informàtiques de les botigues tant a nivell de hardware com de software. Gestionar, prioritzar i resoldre incidències relacionades amb backoffices, TPV, pinpads, balances, impressores, pistoles i altres dispositius, assignant els recursos necessaris en cada cas. Diagnosticar i solucionar incidències de connectivitat local, incloent-hi xarxes LAN, Wi-Fi de botiga, telefonia i sistemes d’impressió. Conèixer i gestionar el funcionament de la xarxa informàtica de les botigues i els seus dispositius, com routers, switches i altres elements de comunicacions. Coordinar el desplegament, instal·lació i configuració dels equipaments informàtics en noves obertures i reformes de botigues. Gestionar les compres i l’inventari de hardware de les botigues, així com coordinar garanties, reparacions i intervencions amb proveïdors externs de TI. Analitzar les incidències recurrents per identificar-ne les causes i proposar millores operatives i plans de manteniment preventiu. Conèixer el funcionament del software propi de backoffice, TPV, intranet i aplicacions internes, donant suport i formació als equips de direcció de les botigues. Fer seguiment del servei i impulsar millores que permetin reduir incidències i temps de resolució i millorar l’experiència dels equips de botiga.

Què busquem? Una persona resolutiva, organitzada i amb capacitat per liderar persones i gestionar prioritats, especialment en situacions en què una incidència tecnològica pot afectar directament l’operativa d’una botiga. Formació: Cicle Formatiu de Grau Superior en Sistemes Informàtics o titulació equivalent. Experiència: mínim 5 anys d’experiència com a Responsable de SAT, tècnic/a de sistemes o en una posició similar. Coneixements: hardware i software, xarxes LAN i Wi-Fi, connectivitat, dispositius de xarxa i entorns informàtics. Es valoraran especialment coneixements i experiència amb Linux i SQL. Permís de conduir B i disponibilitat per desplaçar-se a les botigues quan sigui necessari.