Shift Manager ( Egaming - Local Only )

1. Job Purpose | Mục đích công việc

• The Shift Manager is responsible for overseeing the daily club operations during assigned shifts, ensuring exceptional guest experiences, maintaining operational excellence, supervising team performance, and ensuring full compliance with company standards, policies, and regulatory requirements.
• Shift Manager chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của câu lạc bộ trong ca làm việc được phân công, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, duy trì chất lượng vận hành, quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên và tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn, chính sách cũng như quy định của Công ty.

2. Key Responsibilities | Trách nhiệm chính

• Ensure gaming operations are conducted in accordance with company SOPs and regulatory requirements.
• Đảm bảo toàn bộ hoạt động eGaming được vận hành theo đúng SOP của Công ty và các quy định hiện hành.
• Monitor gaming floor activities to ensure fairness, security, and operational integrity.
• Giám sát hoạt động trên gaming floor nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và hiệu quả trong vận hành.
• Lead and supervise all operational activities during assigned shifts.
• Điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành trong ca làm việc.
• Ensure smooth and efficient daily operations across all departments.
• Đảm bảo hoạt động giữa các bộ phận diễn ra thông suốt và hiệu quả.
• Monitor service quality and maintain luxury hospitality standards.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn hospitality cao cấp.
• Conduct shift briefings and communicate operational updates.
• Tổ chức họp đầu ca và truyền đạt các thông tin vận hành quan trọng.
• Ensure proper opening, handover, and closing procedures.
• Đảm bảo thực hiện đúng quy trình mở ca, bàn giao và kết ca.

3. Job Requirements | Yêu cầu công việcEducation | Trình độ học vấn

• Diploma or Bachelor's Degree in Hospitality Management, Business Administration, or related disciplines.
• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

Experience | Kinh nghiệm

• At least 3+ year of supervisory or managerial experience.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
• Experience serving VIP guests is highly preferred.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phục vụ khách hàng VIP.

Skills | Kỹ năng

• Leadership and people management.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
• Problem-solving and decision-making.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Guest service excellence.
• Định hướng dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Conflict resolution and crisis handling.
• Khả năng xử lý xung đột và tình huống phát sinh.
• Good command of Microsoft Office.
• Thành thạo Microsoft Office.
• Good English communication; Chinese is an advantage.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết tiếng Trung - Hàn là một lợi thế.