数字化客户体验产品经理(010224)

该职位来源于猎聘 职责描述: 1、客户数字化体验管理策略制定： 负责华泰寿险数字化生态的用户体验策略制定与执行，重点关注新用户获取、老用户促活及流失客户挽回，对数字化生态的用户规模、活跃度及核心业务指标负责。 2、转化漏斗优化： 深度分析用户从注册、实名认证、产品浏览到完成投保的全链路转化漏斗，通过数据洞察和用户行为研究，定位关键流失节点，并提出有效的体验优化方案。 3、链路跳转优化：负责从公众号到小程序、再到App的整体用户增长链路设计与优化。包括公众号功能布局规划、跳转路径与承接页面设计、各触点间的转化逻辑优化，提升用户从公域到私域的转化率与留存率。同时确保跨平台客户体验的一致性。 4、用户体验与产品设计优化： 管理UI/UX设计师，优化公众号、小程序、App整体页面的用户体验（如首页、产品列表页、详情页、投保流程等），确保客户经营策略通过优秀的界面和交互设计得以实现。 5、数据驱动与实验迭代： 建立和优化数字化平台的数据跟踪监控体系，熟练运用A/B测试等数据驱动方法，科学评估UI/UX设计改版及线上活动转化效果，并快速迭代体验优化。 6、跨部门协同： 与产品、运营、市场、IT开发等团队紧密合作，确保用户数字化体验策略的高质量、合规落地。 任职要求: 1、基本资质： 统招本科及以上学历，5-7年左右互联网产品经验，5年及以上用户增长及数字化客户体验产品经验。有金融、保险行业小程序或App相关经验者优先。 2、增长方法论： 具备成熟的数字化体验、产品思维和客户经营方法论，对用户行为、转化漏斗、A/B测试有深刻理解和成功实践。熟悉常见的用户体验管理及增长模型和玩法。 3、数据分析能力： 对数据高度敏感，具备优秀的数据分析能力和逻辑推理能力。能熟练借助数据分析工具驱动决策。 4、用户洞察： 具备强烈的用户同理心，能通过用户调研、行为分析等方式洞察用户（特别是保险用户）的真实体验需求和痛点，并对用户体验有高要求。 5、行业理解（加分项）： 对保险行业有一定了解，熟悉人寿保险产品特性和用户决策路径者优先。 6、个人素质： 出色的沟通协调能力、项目推动力和团队协作精神。拥有强烈的责任心和Owner意识，能在快节奏环境中实现目标。具备良好英文沟通能力者优先考虑。