华泰财险数字化业务部互联网业务消保支持岗(010746)

该职位来源于猎聘 职责描述: 1、处理互联网渠道疑难升级客诉，通过电话对接、安抚客户，协商制定处置方案。 2、独立办结12378、监管、政务热线等各类官方工单，完成资料核查、调解闭环及文书撰写。 3、统计分析投诉数据，复盘高频问题，推动业务及合作渠道整改，降低投诉率。 4、维护投诉台账、沉淀典型案例，配合监管检查及内部自查工作。 岗位优势： 1、无销售指标，仅处理疑难升级来电，无需对接普通客服进线 2、岗位专业度高，工作稳定，专注消保客诉风控板块 任职资格: 本科及以上学历，保险、金融、法学相关专业优先。 1-3年保险客诉、消保相关工作经验，有财险、互联网保险工单处理经验者优先。 熟悉保险消保规则与互联网财险业务，具备良好的电话沟通、纠纷调解能力。 具备基础数据分析、文书撰写及跨部门协调能力，工作严谨、抗压性强。