专员，大健康7*24小时英文客服

该职位来源于猎聘 职务描述： 1、准确回答关于高端医疗保险计划、保全、理赔等保单相关问题，并按照公司的规范给到客户正确的解决方案, 提高一通电话的解决率。 2、熟练掌握康养和其它健管服务相关的业务知识 3、根据客户的服务需求协助客户启动医疗服务申请。

4、协助公司合作医院来电查询客户的福利并做出准确回答。 5、与内外部团队做有效沟通，高效解决客户问题。 6、与营销员团队等其它服务团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。 7、能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈。 8、积极主动给团队的所有成员提供支持，实现团队协作流畅，确保服务时效达成。 9、定期交流和提升通话质量，提高服务专业性和服务意识，必要时积极上报特殊案例。 10、能配合部门业务的发展，积极完成部门领导给到的其他工作。 任职要求： 1、大学专科以上学历。 2、2年以上年医疗相关经验，理赔经验或专业客服经验。 3、英语和普通话听说读写流利。 4、有保险行业背景或者英文流利者优先。 5、较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。 6、精通电脑，熟练使用办公软件，如word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。