Admin / Operations Executive

加入全马第一【小红书商业教育公司】，一起打造新媒体 IP 和 AI 的力量！

我们每个月帮助上百位企业家、老板通过小红书被看见、被信任、被选择。而这一切能顺利运转，靠的是一位真正掌控全局的运营核心 —— 这就是你要来做的事。

你将直接对接讲师、内容和市场团队，亲眼看到一门课从策划、招生、成交到学员拿到结果的全过程。学员的每一句好评，背后都有你的名字。

如果你喜欢把混乱变有序、享受「事情因为我而搞定」的成就感，还对社交媒体有点热情，这个位置就是为你准备的。

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你将负责

1. 学员服务与多渠道沟通

• 回复 email、WhatsApp、WeChat、FB（page / comments / Messenger）、小红书 的客户与学员咨询

• 接听电话 & 拨打电话 —— 很多事情一个电话就搞定，文字 10 来回不如一通话

  • 咨询问题回答
  • 学员跟进
  • 处理退款/投诉 —— 学员激动是正常的，你的工作是让他们觉得被认真对待

• WeChat 好友管理：添加、通过请求、按排程发布朋友圈

• 整理常见问题 FAQ，持续提升回复效率

2. Webinar 线上活动运营

• 按 SOP 执行 webinar 前后流程：多轮 reminder（WhatsApp / SMS）、名单核对、缺席学员跟进
• 直播中支援：回复 webinar chat、记录关键数据
• 维护 webinar FAQ，名单整理归档

3. 学员报名流程跟进

• 协助学员预约咨询电话（book call）、提醒出席
• 跟进报名手续：确认订金到账、发送 offer link、核对报名状态
• 维护陪跑项目名单与进度表

（说明：这不是销售岗。你不需要说服任何人、没有销售指标、没有 commission 压力 —— 成交由顾问团队负责，你负责的是让已报名学员的流程顺畅走完。）

4. 数据与营销系统操作

• 维护数据：记录、核对、清理名单
• 统计报名数、转换率、NPS 等运营数据
• 协助更新 landing page、表单、SMS 排程
• 开发票（SQL 系统，会教）

5. 内容与其他支持

• 按排程发布/转发社媒内容（FB、YT、story）
• 整理资料、截图、照片，归档至 Media Storage
• 处理其他临时任务

（以上流程都有 SOP 和团队带，不会让你一个人摸黑上手。）

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我们希望你

• 至少 Diploma 学历

• 至少 1 年行政 / 客服 / 运营经验为佳

• 良好的沟通能力与团队协作能力，将与学员、讲师、市场团队密切配合

• 不害怕直面情绪

  • 敢接电话、敢打电话
  • 遇到学员投诉或要求退款时，能稳住场面、让对方觉得被认真对待
  • （这不是要你完全化解，退款决定不是你一个人扛 —— 但拿起电话、直面情绪的那个人是你）

• 熟练使用 Excel、PowerPoint、Word

• 有条理、责任心强，能同时跟进多条流程不会忽略

• 态度积极，有成长意识

• 中英文听说读写流利（学员以中文市场为主），需使用 WeChat 与 WhatsApp

对 AI 有真实的好奇心（不要求会，但要求想）

你不需要已经掌握任何 AI 技能 —— 我们会带你上手，工具订阅公司出钱。但你需要是这样的人：

遇到重复的工作，你的第一反应是**「这个能不能让 AI 做？」**而不是默默加班做完。我们的运营里有大量流程正在被 AI 和自动化重构。你就是那个和我们一起把效率放大好几倍的人。

-加分项

• 对社交媒体有兴趣、懂点小红书
• 用过任何 CRM / marketing 工具（ActiveCampaign 特别加分）

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⚠️ 这个岗位可能不适合你，如果：

-你害怕直面情绪

这个岗位每天都要和真人通话。有时候学员会激动、会投诉、会要求退款。我们有 SOP、有团队支援、退款决定不是你一个人扛 —— 但拿起电话、听学员说话、安抚他们的那个人是你。

如果你的舒适区是「文字消息」，这个岗位会让你很累。

-你觉得 AI 和新工具「等以后有空再学」

我们每个月都在把重复流程交给 AI 和自动化。上个月的做法这个月可能就换了。

如果新工具让你兴奋，你会如鱼得水；如果让你疲惫，你会很痛苦。

-你只想安静做事，不想跟人打交道

这个岗位每天都在跟学员、讲师、市场团队沟通。沟通量不小。

如果看完这几条你反而觉得「这不就是我吗」—— 那就对了，往下看。

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你将获得

🤖 在真实业务里学会用 AI 和自动化工作 —— 所有工具订阅公司承担，这是未来五年最值钱的职场技能之一

📚 免费上公司全部课程 —— 跟着全马顶尖的导师团队学 IP 打法与商业思维（正常学生要付几千块，你免费）

📈 完整的教育业务运营经验 —— 客服、webinar、转化、CRM 全流程，一年后你的履历完全不一样

🤝 和谐没 politics，有零食吃，能和优秀的人做有意义的事

💼 EPF, SOCSO, EIS, 12 天年假

⏰ 前三个月是学习期，投入会比较大，但也是成长最快的三个月

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工作时间

周一至周五 9:00 AM – 6:00 PM（Kepong 办公室）

周六 10:00 AM – 2:00 PM

Hybrid 说明：周二、四、六可以 work from home；周一、三、五需要 onsite