Assistant Digital Solution Manager-客服平台 (MJ002877)

该职位来源于猎聘 How You Contribute: 负责全渠道客服系统的从0到1建设，负责联络中心、工单系统、AI助手、数据分析及上下游系统的集成等核心模块的规划与落地，主导系统非功能性需求（等保、高可用、容器化部署等）的保障 项目全生命周期管理，理解售前、售中、售后各触点的业务需求 制定运维SLA并监督执行，持续改进与运维管理，确保高可用、高安全、高扩展性 组织培训与知识转移，确保系统稳定运行及团队能力转移 Role Qualifications: 至少5年数字化解决方案管理工作经验，其中至少2年专注于客服/联络中心系统领域。 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、信息系统或相关专业优先。 具备大型企业级客服平台从0到1的实施经验。 善于收集、分析、编写详细业务需求。擅长组织干系人工作坊对齐期望。能识别流程缺口并提出适合的系统方案。 了解全渠道联络中心技术（IVR等）、API集成（REST/SOAP）、数据库概念（SQL）、云架构（阿里云）、容器化（Docker/K8s）及AI/大模型应用。熟悉SDLC、CI/CD 出色的演示、谈判及跨团队协作技巧。能够将技术细节翻译给业务方，反之亦然 消费品、零售或体育行业经验者优先。 熟悉主流CCaaS/CRM平台及国内生态（微信、企微、阿里云）者加分。