客服实习生

该职位来源于猎聘 一、岗位职责： 1、质量检查，负责客户的质量标准达成：能严格执行对 环节、流程、标准执行的检查。发现问题和异常，及时反馈和处理。使问题能在客户收货前，提前解决和预防； 2、客户满意度管理：及时跟踪，保障货物安全准时送达，签单合格，特别是冷链。有效的沟通和协调，及时反馈，推动和监督异常及时处理和闭环；为客户满意度负责。 3、质量培训：对检查出的不规范操作和环节，及时纠偏、实时培训相应的标准和规范；（包括未产生损失的不规范操作和行为），特别是冷链； 4、追溯管理：对不规范流程分类记录异常台账。包括培训和纠偏结果记录，使异常和处理可追溯。（包括未产生损失的不规范操作和行为）。 5、老客户经营：负责和项目一起做好客户关系维护，部分客户对账事宜；拓展所维护客户的新线路、新产品。

二、任职要求： 1、本科以上学历；有物流行业客服服务工作相关经验优先； 2、对工作有激情、执着、敬业，思维清晰、活跃； 3、善于思考，具有亲和力，沟通能力强，责任心强，学习能力强，抗压能力强，能接受加班； 4、打字速度70个/分钟（不限输入法）；熟练使用office办公软件； 5、学习能力强，能够尽快熟悉业务操作流程和标准要求，客户个性化要求，以及网络和供应商能力情况； 6、积极主动，能按时准确完成各项工作和领导安排的临时性工作，并及时反馈。