客服系统产品经理

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平安健康险-产品设计团队

城市: 上海市 经验要求: 5年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1、负责客服系统整体产品设计，结合业务发展目标与服务体验升级，设计业务流程及核心功能，确保系统的稳定性、前瞻性与可扩展性。深耕客服业务逻辑，熟悉多渠道客服场景（语音、在线、智能客服等），梳理现有客服流程痛点，通过产品手段优化客服全链路效率，推动智能辅助坐席、智能机器人等能力建设。
• 2、负责健康险APP及小程序中客服板块的产品设计，以用户思维优化C端交互体验，提升用户自助服务率与服务满意度。挖掘内外部需求，梳理需求优先级，完成需求分析、PRD撰写、高保真原型设计（Axure/Figma等工具）。
• 3、负责客服数据报表体系建设，设计客服核心指标看板（如接通率、满意度、工单处理时效等），搭建可视化数据分析能力，为管理层决策提供数据支撑。

岗位要求:

• 1、学历背景：本科及以上学历，计算机、信息管理、统计学、数据分析、人工智能等相关专业优先。
• 2、从业经验：5年以上产品经理经验，其中至少3年客服系统产品经验，有客服系统从 0到 1搭建或重大重构经验者优先。
• 3、工具技能：熟练使用 Axure、Figma、Visio、XMind 等产品设计工具，能独立完成高保真原型及 PRD 文档。
• 4、AI技能：具备 AI 产品实践经验者，熟悉大语言模型（LLM）、RAG、智能对话等 AI 技术原理及应用场景者优先。
• 5、职业素养：能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力，可应对多项目并行、需求变更等突发情况，保持高效工作状态；具备良好的客户服务意识与积极的工作态度，团队协作精神突出，对提升用户体验有执着追求，对 AI 技术创新保持热情与敏感度。

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