海外客户服务代表（葡萄牙语/西班牙语/法语）

Key Accountabilities:

订单全流程跟进与单证处理

1. 负责非洲/拉美出口订单的全流程跟进，包括生产协调、交期跟踪、出货安排及单证处理
2. 独立制作、审核和处理全套外贸单证，如发票、箱单、提单、原产地证等，确保单证相符、单单一致
3. 与销售、生产、物流及货代等相关部门保持高效沟通，确保订单顺利交付，并及时处理异常问题

建立并维护订单台账，做好订单相关数据的统计与整理

物流协调与非洲特殊单证办理

1. 联系货代公司，安排订舱、拖车等物流事宜，跟踪货物状态并及时向客户反馈
2. 熟悉非洲各国差异化的清关单证要求，如西非和中非国家强制要求的电子货物跟踪单（ECTN/CTN/BSC）；办理符合性认证证书（如东非国家的CoC/PVoC），协助客户顺利完成目的港清关

客户沟通与售后服务

1. 作为主要对接窗口，通过邮件、电话等方式与海外客户进行日常沟通，订单跟进及售后事宜
2. 关注客户收汇情况，跟踪回款进度，及时处理回款异常
3. 处理客户投诉及相关售后问题，记录并反馈给相关部门，追踪处理结果
4. 关注客户需求及订单执行情况，及时响应客户诉求

Technical Knowledge and Skills:

1. 本科及以上学历, 2-3年工作经验优先，优秀应届毕业生也可, 具备良好的中文及英文沟通能力，掌握法语或西班牙语或葡萄牙语
2. 具备国际贸易知识者优先
3. 具备优秀的跨文化沟通技巧，能有效进行商务对接；