健康险客户体验主管

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1.为相关团体会员提供日常医疗服务及管理 ✓联动CSR/Medical/Network等部门协调资源，快速准确为客户匹配医疗资源，在服务时效内完成会员医疗服务相关工作，包括但不限于日常咨询、门诊预约、福利与理赔相关事宜、预授权申请、投诉案件处理等日常服务。 ✓与公司内部团队对接，协助完成会员的增值服务需求，如会员体检预约&报告解读、第二诊疗意见等。 ✓ 完成上级交办的其他事宜，如重要VIP会员陪诊、重大案件管理等。 2. 完成及管理会员相关材料 ✓对会员就诊档案和服务数据及时整理，对工作认真负责，整理统计准确无误，严格遵循保密原则，月度上报数据准确完整。 ✓服务过程中观察细微，及时记录会员对服务的反馈，整理汇总后及时准确反馈上级领导和相关部门，提出优化建议。 3.协助客户经理助力续期业务及管理工作 ✓协助客户经理做好客户经营及客户维护相关工作，为二次开发、拓展业务机会作好铺垫 任职要求： 1.本科或以上学历 2.3年以上相关工作经验，有医疗服务背景或高端医疗行业经验者优先 3.较强的客户服务意识，认真负责，踏实靠谱 4.较强的团队协作精神 5.良好的人际关系及沟通协调能力，较强的时间管理能力和抗压能力 6.流利的英语听说能力，能作为工作语言