商户服务部运营经理

工作内容

1. 全面负责商户服务部的整体运营管理，制定部门战略规划及年度服务目标，统筹团队架构搭建与人才发展
2. 建立并优化商户服务体系，涵盖售前咨询、售中支持及售后问题解决全流程，提升端到端服务体验
3. 推动跨部门协作机制建设，与BD、产品、技术等团队深度联动，共同设计商户服务解决方案
4. 主导商户满意度管理体系，通过NPS调研、流失预警分析等手段，持续优化服务质量
5. 负责服务运营效率提升，运用数字化工具搭建服务中台，实现服务流程自动化与智能化
6. 制定商户服务标准与培训体系，构建专业化服务团队，推动服务能力标准化与规模化
7. 分析行业服务趋势及竞品动态，结合业务需求创新服务模式，增强商户粘性与品牌口碑

岗位要求

1. 本科及以上学历，5年以上商户服务或客户运营管理经验，其中至少3年团队管理经验
2. 具备服务体系搭建能力，有从0到1构建大型服务团队或服务流程的成功案例
3. 优秀的跨部门协作与资源整合能力，能有效推动复杂项目落地并达成业务目标
4. 精通数据分析方法，能通过数据洞察服务瓶颈并制定可落地的改进策略
5. 具备敏锐的商业洞察力与服务创新意识，能前瞻性规划服务方向
6. 良好的中英文沟通能力，英文能力优秀者优先