支付商务客服

岗位职责

• 作为商户及渠道合作伙伴的第一联系人，负责日常业务咨询解答、交易流程解释、系统使用指导等。
• 协助完成商户入网流程，包括：资料审核、合同跟进、测试对接事项协调等。
• 定期跟进商户的使用情况及业务需求，提升商户活跃率和交易量。
• 运营支持：协助客户完成商户接入流程（开户、KYC资料收集、接口对接），并提供操作培训与使用指引；
• 实时跟踪支付订单状态，及时处理交易异常、退款、掉单、支付失败等业务。
• 受理并解决商户投诉，例如系统故障、结算问题、到账延迟等。
• 收集客户反馈，整理常见问题并提出产品优化建议.
• 维护合作档案、合同信息、KYC/KYB 商户资料，确保数据准确完整。

任职要求

• 大专及以上学历，专业不限.
• 具备 1 年以上客服、商务助理、商户支持经验（有支付 / 金融科技行业经验者优先）。
• 学习能力强，能快速掌握支付系统、商户后台等业务知识。
• 良好的沟通能力与服务意识，能独立处理客户问题。
• 具有团队协作精神，抗压能力强，适应快节奏工作。
• 会中英文沟通优先（如服务海外客户）。