客服经理

该职位来源于猎聘 1、 负责大客户的订单跟进与处理。 2、统筹客服团队日常运作：监督售前咨询、订单跟进、物流协调、对账回款等全流程。

监控关键服务指标（客户满意度指数、订单交付准时率、响应速度、投诉处理满意率），定期分析数据并推动改善。协调生产、技术、仓储等内部资源，解决订单交付异常问题。 3. 团队建设与管理：负责客服团队的招聘、培训、绩效考核及日常激励。培养团队专业能力与问题解决技巧，营造以客户为中心的服务文化。 4. 跨部门协同与支持：作为客户与内部桥梁，传递市场反馈至销售、生产及研发部门。协助销售团队提供专业服务支持，促进续约与增购。 任职要求： 1. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年以上同等规模企业客服团队管理经验， 有制造业、工业品、贸易或B2B行业背景者优先考虑。 2. 精通客户服务管理体系与流程，熟悉投诉处理技巧及客户满意度测评方法。 3. 具备优秀的数据分析能力，能够通过数据发现问题和机会。 4. 具有较强的跨部门沟通能力和谈判技巧，能妥善处理内外部矛盾。 5. 抗压能力：在面对客户投诉和紧急情况时，保持冷静，能有效化解压力。 6. 熟练使用Office办公软件（Excel、PPT）及ERP系统。